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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE GOLDEN PARK GAMES, S.A.U.

Datos identificativos de las partes

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, el “Contrato”), se suscriben entre:

1.1. De una parte, GOLDEN PARK GAMES, S.A.U. (en adelante, el “Operador”) con NIF número A-65605370 y domicilio social en Calle Camoens núm. 6, 2º 2ª de Ceuta (51001) e inscrita en el Registro Mercantil de Ceuta, al Tomo 130, Folio 219, Hoja CE-3396 Inscripción 1ª:

  • El Órgano Competente encargado de la supervisión de la actividad del Operador es la Dirección General del Juego, u organismo competente que lo sustituya o asuma sus competencias en cada momento, (en adelante, la “DGOJ”).
  • El Operador es un operador de juego online autorizado por la DGOJ, y titular de las siguientes licencias generales y singulares para el desarrollo de su actividad (en adelante, los “Servicios de Juego”, o indistintamente, los “Juegos”):
    • Licencia General de Otros Juegos Nº REF: 114-11/GO/A65605370/SGR, otorgada en fecha 1 de junio de 2012 por la Comisión Nacional del Juego (o la Dirección General de Ordenación del Juego u organismo que la sustituya), en vigor hasta el 1 de junio de 2022, y prorrogada expresamente por diez (10) años más, mediante Resolución de la Dirección General de Ordenación del Juego, esto es, hasta el 1 de junio de 2032.
    • Licencia General de Apuestas Nº REF: 113-11/GA/A65605370/SGR, otorgada en fecha 1 de junio de 2012 por la Comisión Nacional del Juego (o la Dirección General de Ordenación del Juego u organismo que la sustituya), en vigor hasta el 1 de junio de 2022, y prorrogada expresamente por diez (10) años más, mediante Resolución de la Dirección General de Ordenación del Juego, esto es, hasta el 1 de junio de 2032.
    • Licencias singulares vigentes:
      • Licencia para Máquinas de Azar-slots: Nº REF: MAZ/2014/015, hasta el 01/06/2025.
      • Licencia para Ruleta Nº REF: 122-11/RLT/A65605370/SGR, hasta el 01/06/2024.
      • Licencia para Blackjack Nº REF: 119-11/BLJ/A65605370/SGR, hasta el 01/06/2024.
      • Licencia para Apuestas Deportivas de contrapartida. Nº REF: 115- 11/ADC/A65605370/SGR, hasta el 01/06/2027.
      • Licencia para Apuestas Hípicas de Contrapartida. Nº REF: AHC/2021/010, hasta el 29/06/2024.

      Puede encontrar más información acerca del Operador en la página oficial de la Dirección General de la Ordenación del Juego: https://www.ordenacionjuego.es/es/op-GoldenParkGames, donde se podrán consultar las licencias de juego y apuestas vigentes que dispone el Operador en el link específico de “Juego Autorizado” del Sitio Web.

  • El Operador opera conforme a las licencias generales y singulares de juego otorgadas por la DGOJ, según lo establecido en la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo. Los Servicios de Juego del Operador son ofrecidos en internet a través de los sitios web www.goldenpark.es y www.todoslots.es (en adelante, el “Sitio Web”), y de la cual es titular de dichos dominios.
  • El Operador cumple con las disposiciones de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (en adelante "LRJ") y demás normativa de desarrollo, vigente en cada momento.
  • Asimismo, el Operador como sujeto obligado, tiene un deber de supervisión, vigilancia y cumplimiento proactivo de la normativa de orden público (en adelante, las “Normas de Orden Público”), que incluye, de forma enunciativa y no limitativa:
    • En el ámbito de la prevención del blanqueo de capitales, la Ley 10/2010, de 28 de abril, prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, o la normativa vigente que la pueda sustituir en cada momento.
    • En el ámbito de la integridad en el deporte, la Ley 10/1990, de 17 de octubre, del Deporte, y el Real Decreto 1591/1992, de 23 de diciembre, sobre disciplina deportiva, o la normativa vigente que pueda sustituir en cada momento.
    • Lucha contra actividades delictivas asociadas: Código Penal (tipos penales como la suplantación de identidad, delito fiscal, blanqueo de dinero, otros).

1.2. De otra parte, por Ud., (en adelante el “Participante”), en base a sus datos personales que nos ha facilitado al cumplimentar la solicitud de Registro de Usuario para abrir su Cuenta de Juego con el Operador. Se entiende por “Registro de Usuario” el registro único que permite al Participante acceder a los Servicios de Juego del Operador en el Sitio Web y en la que se recogen, entre otros, los datos que permiten la identificación del Participante y los que posibilitan la realización de transacciones económicas entre éste y el Operador. Se entiende por “Cuenta de Juego” la cuenta abierta por el Participante y vinculada a su Registro de Usuario en la que se cargan los ingresos de las cantidades económicas destinadas por éste al pago de la participación en los Servicios de Juego y se abonan los importes de la participación.

1.3. A continuación, accediendo al link habilitado en cada uno de los documentos que se detallan, el Participante podrá acceder al contenido de éstos, si bien también aparecen publicados en el Sitio Web:

Objeto del contrato

2.1. El objeto del presente Contrato es regular la utilización de los juegos de azar y otro tipo de actividades y Servicios de Juego ofrecidos por el Operador en el Sitio Web, y regular la relación contractual existente entre el Operador y el Participante.

2.2. El Operador se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones del presente Contrato, de conformidad con el procedimiento previsto en la Cláusulas 3 y 24 del presente Contrato, tanto por razones comerciales o de adaptación a la evolución tecnológica, como por razón de nuevas disposiciones legales o reglamentarias que pudieran dictarse.

2.3. La utilización de los Juegos y Servicios por parte del Participante exigirá, previa y necesariamente:

  • 2.3.1. Que el Participante sea mayor de edad (+18) y no esté incurso en ninguna de las prohibiciones subjetivas de participación previstas por la LRJ. En particular, no podrán acceder al Registro de Usuario:
    • Menores de la edad mínima legal autorizada para participar en juegos con dinero de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde se encuentren, que en ningún caso podrá ser inferior a los 18 años.
    • Incapacitados legalmente o por resolución judicial firme, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil que les sea de aplicación.
    • Personas jurídicas.
    • Personas incluidas en el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ.
    • Personas físicas con una Cuenta de Juego registrada previamente.
    • Cualesquiera personas que una norma pueda establecer, en cada momento.
    • Los accionistas, propietarios, partícipes o titular significativo del Operador ni formar parte de su personal directivo o plantilla, ni ser tampoco cónyuge o persona que conviva con los anteriores, ascendientes o descendientes en primer grado de los mismos. Dicha prohibición comprenderá también al Presidente, los consejeros y directores de la DGOJ, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la DGOJ que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
  • El Operador podrá cancelar, suspender o anular unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso una Cuenta de Juego, cuando encuentre cualquier indicio fundado o prueba que un Participante incurre en alguna de las prohibiciones anteriormente previstas.
  • 2.3.2. Que se haya producido la aceptación previa, expresa y explícita por el Participante de los presentes Términos y Condiciones Generales.
  • 2.3.3. Que se haya producido también la aceptación previa, expresa y explícita de la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Operador.
  • 2.3.4. La apertura por el Participante de su correspondiente Registro de Usuario, así como de su Cuenta de Juego.
  • 2.3.5. En la modalidad de Apuestas, particularmente para cada apuesta, y sin perjuicio de la facultad de registrarse como titular de una Cuenta de Juego, no podrán participar:
    • Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    • Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
    • Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
  • El Operador podrá cancelar, suspender o anular unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso una Cuenta de Juego, cuando encuentre cualquier indicio fundado o prueba que un Participante incurre en alguna de las prohibiciones anteriormente previstas.

Aceptación del contrato de juego

3.1. El presente Contrato constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Participante y el Operador que, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego, la Política de Juego Responsable, Juego Autorizado, Depósitos y Retiros y la normativa vigente, que son considerados todos ellos un elemento integral y esencial del presente Contrato, regirá la forma en que el Participante utilice los Juegos y Servicios en todo momento.

3.2. La aceptación del presente Contrato, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, por parte del Participante deberá ser expresa, lo que se manifestará mediante la marcación de la casilla correspondiente, que se le mostrará, junto con el presente Contrato, al acceder al Sitio Web del Operador con la intención de abrir su “Registro de Usuario”.

3.3. La aceptación a su vez de las modificaciones del presente Contrato deberá ser igualmente expresa y se manifestará por el Participante a través de su Registro de Usuario mediante la marcación de la casilla “ACEPTO”, que se mostrará junto con la correspondiente modificación, y de conformidad con lo establecido en la Cláusula 24 del presente Contrato. Las modificaciones entrarán en vigor en el mismo momento en que se acepten por el Participante, salvo que resulte imposible guardar el citado plazo por las circunstancias concretas del caso.

3.4. Una vez suscrito este documento, el presente Contrato tendrá un carácter obligacional esencial para las Partes. Como tal, el presente Contrato constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Participante y El Operador de Juego y, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, y las Reglas Particulares de los Juegos, los Depósitos y Retiros, la Política de Cookies, que son considerados todos ellos un elemento integral del presente, regirá la forma en que los Participantes utilicen los Servicios de Juego en todo momento.

3.5. Tras proceder a cualquier actualización de los Términos y Condiciones Generales, el Participante deberá aceptar los mismos a través de la marcación de la casilla “OK”, y hasta que no los acepte, no podrá volver a participar en los Juegos, pudiendo solicitar en caso de no aceptación de los nuevos Términos y Condiciones, la cancelación de su cuenta.

3.6. El Operador pondrá a disposición del Participante a través de su Registro de Usuario una copia del Contrato inicialmente aceptado, de las eventuales modificaciones al mismo, así como los instrumentos de firma electrónica precisos para su formalización y para el posterior desarrollo de la relación jurídica. Asimismo, el Operador pondrá a disposición del Participante en el Sitio Web de forma visible y separada, mediante los correspondientes enlaces, la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Juego Responsable, Juego Autorizado, las Reglas, Promociones, Depósitos y Retiros, así como las que exija en cada momento, la normativa vigente.

Procedimiento de activación del registro de usuario y de juego

4.1. Para poder utilizar los Servicios de Juego del Sitio Web del Operador es necesario registrarse en www.goldenpark.es o www.todoslots.es, en el formulario de registro, que es donde se deben facilitan los datos personales de identificación, se verifican para cerciorar su autenticidad, y se aceptan los presentes Términos y Condiciones Generales de uso en el Sitio Web. El documento de Términos y Condiciones Generales se guarda digitalmente en la base de datos del Operador y está disponible en todo momento para el Participante entrando en el Sitio Web con su usuario y contraseña. Durante el proceso de registro o a posteriori si algún dato estuviera mal introducido o cambiara en el tiempo, el Participante dispondría de su propia Cuenta de Juego, o bien a través del mail soporte@goldenpark.es o soporte@todoslots.es, para dirigirse a la empresa y así poder solventar el error. Si bien el Operador podrá exigir en cualquier momento ante dicho cambio, los documentos acreditativos que justifiquen la modificación de dichos datos, en cumplimiento de las Normas de Orden Público. El Contrato estará redactado siempre en lengua española.

4.2. Para el uso de los Juegos y Servicios de Juego, el Participante deberá estar previa y debidamente identificado a través del Registro de Usuario que será único para cada Participante, que quedará vinculado al presente Contrato y para cuya apertura y activación se seguirá el procedimiento que seguidamente se señala.

4.3. La apertura del “Registro de Usuario” deberá ser realizada directa y personalmente por el Participante de acuerdo con el siguiente procedimiento:

  • 4.3.1. La primera vez que acceda al Sitio Web con la intención de abrir su “Registro de Usuario”, el Participante deberá facilitar determinados datos personales e información al Operador. Los datos deberán facilitarse exactamente en el mismo modo en que figuran en los documentos empleados por el Participante para su identificación dado que, de lo contrario, el Operador no podrá efectuar las comprobaciones pertinentes de identidad y de no incursión en prohibiciones, lo que impedirá la apertura del “Registro de Usuario”. En concreto, los datos a facilitar por el Participante serán los siguientes:
  • a) Datos de identificación:
  • (i) Para residentes en España: Número de Identificación Fiscal (NIF), número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o número de Identificación de Extranjeros (NIE).
  • (ii) Para no residentes: documento oficial de identidad del país de residencia, tarjeta de la Seguridad Social, pasaporte o permiso de conducir (únicamente válido en caso de ciudadanos de la Unión Europea).
  • (iii) Nombre y apellidos
  • b) Otros datos personales: fecha de nacimiento, domicilio, código postal, país de residencia (en caso de no residentes en España), región/provincia, Nacionalidad, Dirección de e-mail, Número de teléfono móvil.
  • c) Manifestación expresa, mediante la aceptación del presente Contrato, de no estar afectado por ninguna de las prohibiciones subjetivas a las que se refiere la LRJ, esto es, que el Participante manifiesta lo siguiente:
    1. Ser el Participante mayor de edad.
    2. No estar el Participante incapacitado legalmente o por resolución judicial.
    3. No haber solicitado el Participante que le sea prohibido el acceso al juego y no haberle prohibido dicho acceso por resolución judicial firme.
    4. No figurar inscrito el Participante en el RGIAJ o en cualquier otro registro de interdicciones de acceso al juego.
    5. No ser una persona física con una Cuenta de Juego registrada previamente y en vigor con el Operador.
    6. Que toda la documentación, información y datos por él introducidos y que facilita son veraces, exactos, completos, se encuentran actualizados y son de única y exclusiva titularidad del Participante.
    7. No ser el Participante, accionista, propietario, partícipe o titular significativo del Operador, ni formar parte de su personal directivo o plantilla, ni ser tampoco cónyuge o persona que conviva con los anteriores, ascendiente o descendiente en primer grado de los mismos.
    8. No apostar en los eventos y/o acontecimientos en los que (i) sea deportista, entrenador o participante directo en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta; (ii) sea directivo de la entidad deportiva participante u organizador respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta; o (iii) sea juez o árbitro que ejerza sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
    9. Que el Participante se compromete a no ceder y/o compartir su Registro de Usuario y Cuenta de Juego (los cuales son personales e intransferibles), con cualquier tercero y a no utilizar datos ni medios de pago de terceros (incluyendo medios de pago de personas jurídicas), sino de su única y exclusiva titularidad, que deberán poder justificar, en cualquier momento, previo requerimiento del Operador.
  • d) Sin perjuicio de lo detallado en la presente Cláusula, el Operador se reserva el derecho a no permitir la apertura y activación del “Registro de Usuario”, en el caso de que el Participante lleve a cabo el procedimiento previsto desde una dirección IP de origen no español, usuarios no residentes en España, y en especial usuarios no residentes provenientes de países de riesgo o cuya legislación pueda prohibir el acceso a juegos de azar. En caso de detectarse posteriormente, podrá suspender y/o cancelar dicho Registro de Usuario, de forma inmediata y sin previo aviso, en virtud del cumplimiento de la normativa vigente, entre la que figura las Normas de Orden Público.

4.4. Completado dicho paso, el Participante deberá verificar que los datos e información por él introducidos son veraces, exactos, completos, se encuentran actualizados y son de su única y exclusiva titularidad, tras haber aceptado el presente Contrato mediante la casilla correspondiente.

4.5. Aportados en la forma indicada los datos anteriormente referidos, el Operador procederá a comprobar (incluso a través de organismos públicos y entidades privadas), la veracidad, exactitud y vigencia de dichos datos pudiendo requerir al Participante, en cualquier momento, la información o documentación acreditativa correspondiente que juzgue necesaria (comprendiendo a nivel enunciativo y no limitativo, una fotografía “selfie” con su DNI, métodos de pago del titular, contrato de línea telefónica asociada al teléfono facilitado en el formulario de datos de su Registro de Usuario, documento de identidad compulsado notarialmente, etc.). Igualmente, el Operador establecerá los procedimientos que estime oportunos para garantizar que un mismo Participante no dispone de varios “Registros de Usuario” activos, o facilita sus mismos medios de pago en otros Registros de Usuario. No se aceptarán métodos de pago del cual el Participante no sea el único y exclusivo titular, ni métodos de pago a nombre de personas jurídicas. No se aceptará que se faciliten datos de telefónicos cuya titularidad pertenezca a terceras personas que no sean el Participante. En este sentido, el Operador se reserva el derecho a cancelar, suspender o anular unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso una Cuenta de Juego, cuando encuentre cualquier indicio fundado o prueba que un Participante incurre en alguna de las prohibiciones previstas en el presente Contrato, o por falta de veracidad de la información facilitada por el Participante en el momento de su inscripción. El Operador podrá exigir al Participante, adicionalmente, los justificantes relativos a la información que éste ha facilitado, con el fin de confirmar la exactitud de la información personal, y en caso de que el Participante no responda en el plazo un (1) mes desde que sea requerido para ello o no aporte la documentación justificativa, el Operador podrá proceder a cancelar la Cuenta de Juego.

4.6. El Participante cuya identidad no haya sido validada en el Sistema de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ ni en ningún otro servicio de verificación de identidad, no podrá jugar, ni hacer depósitos o retiradas. Completado y conforme el proceso de verificación de la identidad del Participante residente en España a través del Sistema de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ y sin perjuicio de ulteriores comprobaciones, el Operador realizará la verificación documental de los datos aportados por el Participante. De forma paralela, el Operador activará el Registro de Usuario y pondrá a disposición del Participante una Cuenta de Juego, sin embargo, hasta que no se complete y valide el proceso de verificación documental, las Cuentas de Juego tendrán un límite conjunto de depósito por importe máximo de 150 euros y un límite de retirada de saldo o premios cualquiera que sea su importe o naturaleza. Si no se completase satisfactoriamente el proceso de verificación documental, el Operador se reserva el derecho a cerrar o cancelar el Registro de Usuario procediendo a la devolución de los fondos depositados pero, en ningún caso, existirá obligación de abonarle cualesquiera ganancias que haya obtenido. En caso de que el Participante no remita al Operador la documentación acreditativa de la veracidad o exactitud de los datos suministrados, o la información requerida en actividades de comprobación que se lleven a cabo, en un plazo máximo de (1) mes de la recepción de la solicitud, podrá proceder a cancelar su Registro de Usuario.

4.7. En el caso de Participantes no residentes, se les solicitará copia de su pasaporte, documento oficial de identidad de su país de residencia, tarjeta de la seguridad social o permiso de conducir, sin perjuicio de la activación provisional del Registro de Usuario anteriormente establecido. En caso de que el Operador no pudiera comprobar la veracidad de los datos identificativos del Participante por no haber recibido la documentación en el plazo de un (1) mes o por ser errónea la documentación remitida, transcurrido un (1) mes desde la activación del “Registro de Usuario” podrá proceder a la cancelación del “Registro de Usuario”. Ante ésta circunstancia y en ningún caso, el Operador llevará a cabo el pago de los premios que se hubiesen podido generar desde la activación provisional del “Registro de Usuario” hasta la cancelación del mismo.

4.8. En cualquier caso y sin perjuicio de lo anterior, el Operador se reserva el derecho a suspender y/o cancelar en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquier Registro de Usuario, en caso de no poder efectuar las verificaciones pertinentes por ser los datos facilitados inexactos o bajo sospecha fundada de que los mismos han sido alterados, falsificados o modificados.

4.9. Una vez activado el “Registro de Usuario” se asignará al Participante un “Identificador Único de Usuario” que servirá para seudonimizar numéricamente su cuenta con el resto de proveedores técnicos que el Operador pueda tener.

Operaciones que pueden ser realizadas tras el registro de usuario y de juego

5.1. Participación en los Servicios de Juego:

5.1.1. Los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedan sujetos a la normativa aplicable en materia del juego en el Reino de España, esto es, a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, y normativa desarrolladora de la misma, por lo que sólo los juegos legalmente permitidos, están a disposición de los Participantes. Por lo tanto, teniendo en cuenta lo anterior el Operador le informa adicionalmente que:

(i) Es posible que en algún caso los Juegos no sean lícitos en todos los países o jurisdicciones, por lo que el Operador no puede garantizar la legalidad o autorización de los juegos on-line en caso de jugadores no regulados por la jurisdicción española.

(ii) Los Juegos están dirigidos solamente a los Participantes que no tienen prohibido realizar apuestas por Internet en virtud de la legislación vigente en su jurisdicción. El Sitio Web no puede ser considerado de ninguna manera como una invitación para el Participante de aquellos países o jurisdicciones en los que los juegos con dinero on-line sean ilegales. El Participante declara, garantiza y acuerda asegurarse de que al usar el Software (según se define más adelante) y los Juegos cumplen con todas las reglamentaciones, estatutos y leyes que le son aplicables. En caso de tener dudas respecto de la licitud del uso del Software o de los Juegos de acuerdo con las leyes aplicables en su jurisdicción, el Participante deberá obtener asesoramiento legal.

(iii) En todo momento, la relación entre el Participante que haga uso de los Juegos desde un país distinto de España y El Operador se regirá por la legislación de España asumiendo ambas partes las obligaciones legales y fiscales en vigor en España, quedando el Operador exonerado de cualquier responsabilidad al respecto.

(iv) Es responsabilidad de cada Participante asegurarse del contenido de las leyes de su país o de su jurisdicción, con anterioridad a cualquier registro mediante el cual quede sometido a los presentes Términos y Condiciones.

(v) El Operador no se hace en ningún caso responsable de las consecuencias que la participación en los Juegos pudiera acarrear para el Participante en relación con su ley personal aplicable.

5.1.2. Todos los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego, están debidamente autorizados por la DGOJ a través de las correspondientes licencias singulares de las que el Operador es titular, y que se especifican para cada modalidad de Juego en concreto en sus respectivas Reglas Particulares.

5.1.3. El uso de los Juegos se realizará a través de un software propio o de terceros accesible desde el Sitio Web, y exclusivamente a través de la Cuenta de Juego, por vía electrónica, telemática, por internet fija o móvil o por cualquier otro medio a través del cual sea en cada momento accesible. Cada Participante debe jugar de forma individual y en persona y, por tanto, está prohibido recurrir, directa o indirectamente, a cualquier medio de consulta o de petición automatizada o mediante robots a la Cuenta de Juego.

5.1.4. La conexión de toda persona a la Cuenta de Juego y la participación del Participante en los juegos ofrecidos en la misma, se hace bajo su total responsabilidad. Corresponde a cada Participante tomar todas las medidas necesarias para proteger sus propios datos y/o software almacenados en su equipo informático contra todo atentado. En ningún caso el Operador es responsable de las dificultades o de la imposibilidad del Participante de conectarse a Internet. El Operador no ofrece los Servicios de Juegos en ninguna otra página web que no sean el Sitio Web autorizado (www.goldenpark.es y www.todoslots.es), por lo que desconfíe y no introduzca ningún dato personal, si alguna otra página web emulara el contenido del Sitio Web autorizado o bajo otro dominio no seguro.

Relación de los servicios accesorios ofrecidos al participante, precio y forma de pago de los mismos

6.1. Por el momento el Operador no ofrecerá servicios accesorios al Participante, sin perjuicio de la aplicación de la comisión por inactividad en los términos establecidos en la Cláusula 14.4 del presente Contrato.

Derechos y obligaciones del participante

7.1. Derechos del Participante. Sin perjuicio de otros derechos adicionales previstos bajo el presente Contrato o bajo la LRJ, su normativa de desarrollo o la que entre en vigor en cada momento, el Participante gozará de los siguientes derechos:

7.1.1. El Participante, una vez activado su “Registro de Usuario” y su “Cuenta de Juego”, y a través de estos instrumentos, tendrá derecho a acceder, participar y disfrutar de los Juegos y Servicios de Juego ofrecidos por el Operador, de conformidad con los Términos y Condiciones previstos en el presente Contrato.

7.1.2. A conocer y disponer, en todo caso y en tiempo real, tanto del saldo de su “Cuenta de Juego” como de todas las participaciones o jugadas efectuadas, al menos en los últimos treinta (30) días naturales, así como el importe que ha jugado o apostado en cada partida.

7.1.3. El Participante podrá hacer uso generalmente de los Servicios de Juego las veinticuatro (24) horas del día los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. No obstante, el Operador se reserva el derecho a suspender en cualquier momento y sin previo aviso, los Juegos y Servicios en caso de indisponibilidad de los mismos, discontinuidad, interrupciones, mantenimientos programados, demoras, errores, mal funcionamiento y, en general, demás causas que escapen del control del Operador, que pudieran eventualmente producirse por motivos técnicos o de otra naturaleza, todo ello sin derecho a compensación por parte del Participante.

7.1.4. El Participante tendrá derecho a que el Operador le transfiera el importe de los premios obtenidos y el saldo de su “Cuenta de Juego” en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, sin perjuicio de lo dispuesto a estos efectos por las restantes normas legales o contractuales aplicables en la materia, siempre que no sea impedido por el cumplimiento de una normativa y la labor in vigilando del Operador (refiriéndose a efectos enunciativos y no limitativos, a las Normas de Orden Público), o existan sospechas fundadas o pruebas de fraude, falsedad, estafa, blanqueo de capitales o cualquier otro ilícito civil y/o penal expresamente tipificado.

7.1.5. El Participante tendrá derecho a obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que deseen participar.

7.1.6. El Participante tendrá derecho a cobrar los premios que les pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego, y sin perjuicio de los límites de retirada diarias establecidas por el Operador en el Contrato.

7.1.7. El Participante tendrá derecho al tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate.

7.1.8. El Participante tendrá derecho a jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.

7.1.9. El Participante tendrá derecho a identificarse de modo seguro mediante el documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente, así como a la protección de sus datos personales conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de Abril de 2016 (en adelante “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como su normativa de desarrollo.

7.1.10. El Participante tendrá derecho a conocer en todo momento la identidad del Operador, especialmente en el caso de juegos telemáticos, así como a conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, a quién debe dirigirse.

7.1.11. El Participante tendrá derecho a recibir información sobre la práctica responsable del juego. A tal efecto, dispone del enlace que figura en el Sitio Web sobre Juego Responsable, el cual puede descargar del propio Sitio Web en formato PDF (https://www.goldenpark.es/legal/juego-responsable y https://www.todoslots.es/juego-responsable), y a tal efecto se habilita un teléfono de asistencia en materia de Juego Seguro al Participante propio y gratuito (+034 800 300 085 para www.goldenpark.es y +34 800 300 086 para www.todoslots.es) disponible las 24 horas del día los 365 días del año, a disposición de los usuarios que necesiten soporte y asistencia sobre el Juego responsable. A través de dicho servicio se prestará información y asistencia en materia de juego seguro, el cual se prestará al menos, en lengua castellana, y no será susceptible de tarificación adicional. Dicho servicio informará adecuadamente de:

I. Los riesgos que puede generar la actividad de juego.

II. La posibilidad de realizar un test de autoevaluación.

III. La posibilidad de ejercer las facultades de autoprohibición o de autoexclusión, de conformidad con lo establecido en la Cláusula 9 del presente Contrato y el Apartado “Juego Responsable” del Sitio Web.

IV. Los servicios públicos de prevención y atención a los trastornos asociados con el juego prestados en centros de tratamiento integrados en la estructura del Sistema Nacional de Salud, así como de otras instituciones sociales y clínicas a las que el usuario puede acudir en función de su domicilio, en caso de considerarlo oportuno.

7.1.12. El Participante tiene derecho a ser informado sobre las consecuencias de haberse dado de alta en el RGIAJ de la DGOJ o de la autoexclusión en el propio Sitio Web.

7.1.13. El Participante tendrá derecho a resolver el presente Contrato en cualquier momento, mediante la cancelación de su “Registro de Usuario” y su “Cuenta de Juego”, debiendo en dicho caso el Operador transferir el saldo de ésta en los términos y condiciones previstos en el presente Contrato y la normativa aplicable, y siempre que no exista un impedimento legal, amparado en la normativa vigente (que incluye a efectos enunciativos y no limitativos, las Normas de Orden Público anteriormente referidas) para realizarlo. Para ejercitar su derecho de cancelación, bastará con que el Participante comunique su decisión al correo electrónico (soporte@goldenpark.es o soporte@todoslots.es) o dirección del Operador que se indique en el Sitio Web o mediante el enlace previsto a tal efecto en el Sitio Web, cumplimentando obligatoriamente el “FORMULARIO DE SOLICITUD DE CIERRE DE CUENTA” facilitado con sus datos completos, exactos y veraces, debidamente firmado, y debiendo el Operador proceder al cierre y a la liquidación del “Registro de Usuario” y de la “Cuenta de Juego” del Participante dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la comunicación.

7.1.14. El Participante tendrá derecho a modificar, cuando lo considere oportuno, los datos personales contenidos en su cuenta, así como su y contraseña.

7.1.15. Establecer un límite de depósitos diario, semanal o mensual, o temporalmente o de forma indefinida. Si en el futuro desease aumentar o eliminar el límite, siempre y cuando no sean superiores a los límites de depósitos establecidos por la normativa vigente, podrá realizarlo en el propio Sitio Web o podrá notificarlo al Servicio de Atención al Cliente quien modificará estos parámetros en el menor tiempo posible. No obstante lo anterior, siempre que el Participante quiera realizar una subida de los límites legales establecidos en el art. 36 RD 1614/2011, de 14 de noviembre, y su Anexo II, por el que se desarrollar la LRJ, podrá solicitar de forma expresa e individualizada al Servicio de Atención al Cliente, y únicamente podrán ser aumentadas, sí el Participante supera el test de Juego Responsable que más adelante se detalla, y siempre que el mismo no haya incurrido en un comportamiento de riesgo en los últimos 3 meses, establecidos en los protocolos internos del Operador, debidamente comunicados a la DGOJ, de conformidad con la normativa vigente. Todo ello, de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 11 del presente Contrato.

7.2. Obligaciones del Participante. Sin perjuicio de otras obligaciones adicionales previstas bajo el presente Contrato o bajo la LRJ y su normativa de desarrollo, durante la vigente del Contrato, las obligaciones del Participante serán las siguientes:

7.2.1. No alterar el normal desarrollo de los juegos y utilizar el Sitio Web sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, la moral, los usos generalmente aceptados y el orden público (entre las que se encuentran a efectos enunciativos y no limitativos, las Normas de Orden Público).

7.2.2. Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás Participantes y hacia el Operador de juego, en especial, al personal de Atención al Cliente.

7.2.3. Cumplir las normas y reglas que, en relación con los Participantes, se establezcan en la reglamentación básica de los juegos y en el presente Contrato.

7.2.4. No ceder el Registro de Usuario a terceros (el cual es personal e intransferible), compartirlo ni facilitar el uso no autorizado del mismo, debiendo acceder al mismo el propio Participante de forma exclusivamente personal y directa.

7.2.5. No realizar transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores o Participantes, ni compartir, facilitar y/o duplicar instrumentos de pago a otros Participantes titulares de Cuentas de Juego.

7.2.6. Mantener actualizados los citados datos personales informando al Operador, en el más breve plazo posible (un máximo de 30 días naturales), de cualquier modificación de los mismos, y remitiendo a tales efectos al Operador cuantos documentos acreditativos pudiera éste solicitarle, sin perjuicio todo ello de las comprobaciones periódicas de la veracidad y exactitud de los datos que figuren en el “Registro de Usuario” que lleve a cabo el Operador en cumplimiento de las Normas de Orden Público.

7.2.7. Aceptar los Términos y Condiciones inclusas en el presente Contrato, así como las restantes advertencias legales contenidas en el Sitio Web.

7.2.8. No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o lesivos contra el propio Operador o un tercero. En particular, el Participante tiene prohibido formalmente forzar o intentar forzar o evadir o intentar evadir de cualquier manera las medidas de seguridad que tiene puestas en marcha del Operador.

7.2.9. Comunicar al Operador cualquier circunstancia irregular o anómala que se produzca en el desarrollo del uso de los Servicios de Juego.

7.2.10. No facilitar ni revelar su nombre de usuario y contraseña a terceras personas, recayendo bajo su exclusiva responsabilidad cualquier mal uso que se pueda realizar de la utilización de la misma, eximiendo, en todo caso, al Operador de cualquier daño, coste, gasto o reclamación que se pueda derivar de la utilización no consentida o fraudulenta de la misma.

7.2.11. La información a la que accede el Participante en el Sitio Web, incluyendo, pero no limitándose, a resultados, estadísticas, datos sobre los diferentes deportes, listados de partidos, probabilidades, etc., son para uso personal de éste, quedando así prohibida su distribución o el uso de éstas para fines comerciales.

7.2.12. El Participante podrá abrir un único Registro de Usuario. El Operador no permitirá la existencia de más de un Registro de Usuario activo a nombre del mismo titular.

7.2.13. Pagar al Operador cualquier cantidad que pudiera adeudarle como consecuencia del uso de los Juegos y Servicios y abonar asimismo al Operador cualquier importe de ganancias que éste le hubiera pagado o acreditado en la “Cuenta de Juego”, cuando tal pago o abono trajera su causa de un error manifiesto en los Juegos y Servicios, autorizando al Operador a realizar las compensaciones que fueran procedentes.

7.2.14. El Participante se obliga a no acceder a su Cuenta de Juego si en cualquier momento con posterioridad a la suscripción del Contrato incurre en alguno de las prohibiciones subjetivas de la LRJ y el presente Contrato.

7.2.15. El Participante declara conocer, comprender y aceptar el presente Contrato, las Reglas Particulares de cada Juego y los documentos legales que forman parte íntegra del mismo, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego, y de las Promociones, tal y como se encuentran descritos en el Sitio Web.

7.2.16. El Participante declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurar que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.

7.2.17. Asimismo, queda rigurosamente prohibido, de la manera que sea, modificar o intentar modificar los mecanismos de los Juegos ofrecidos, especialmente con el fin de alterar los resultados o todo elemento que determine el resultado y los ganadores de una apuesta, incluyendo, pero sin limitación, conductas colusorias llevadas a cabo conjuntamente por varios usuarios tendentes a alterar el correcto funcionamiento de los Juegos, su aleatoriedad, o el resultado de los mismos.

7.2.18. En concreto, el pago por la participación en los Juegos que deba realizar el Participante, así como los depósitos en el “Registro de Usuario”, se efectuarán en cualquiera de las formas de pago establecidas por el Operador en el Sitio Web, las cuales no podrán encubrir la concesión de préstamos de ninguna clase ni de cualquier otra modalidad de crédito.

7.2.19. No obstante lo anterior, en el supuesto que el Participante haya sido premiado, el Operador solicitará de éste, previo al abono del premio, la cumplimentación del procedimiento de autorización, solicitándole la siguiente documentación acreditativa:

(I) Fotocopia de su tarjeta de crédito/débito (anverso y reverso) mostrando claramente su firma, documentos acreditativos de la exclusiva titularidad del medio de pago aceptado, o tratándose de una cuenta bancaria, fotocopia de un recibo con cargo a esa cuenta donde conste los datos identificativos del titular de la cuenta de juego.

(II) Una fotocopia de su pasaporte o carnet de conducir, vigente.

(III) Cualquier otra documentación acreditativa y verificativa de los datos que figuren en su Registro de Usuario y Cuenta de juego, que considere oportuna a efectos de evitar cualquier tipo de fraude y/o en cumplimiento de las Normas de Orden Público.

7.3. Manifestaciones y garantías realizadas por el Participante:

7.3.1. El Registro de Usuario en el Sitio Web y la apertura de la correspondiente Cuenta de Juego otorgan a quien lo realiza la condición de Participante obligándose éste a atender fielmente, desde este momento, las normas de conducta incluidas en el presente Contrato y en la normativa vigente, en cada momento. En concreto, el Participante, por la presente, de forma expresa e irrevocable manifiesta lo siguiente:

7.3.1.1. Que tiene la edad mínima autorizada para participar en Juegos conforme a la jurisdicción que le sea aplicable, ostenta plena capacidad de obrar, no está incurso en ninguna de las prohibiciones subjetivas de participación previstas por la LRJ ni en lo dispuesto en la Cláusula 2.3. del presente Contrato, y actúa exclusivamente por cuenta propia.

7.3.1.2. Que todos los datos facilitados al Operador ya sea en el proceso de inscripción o durante la vigencia de la relación contractual entre el Participante y el Operador, incluidos los datos que pudieran haber sido facilitados como consecuencia de cualquier transacción de depósito o pago, son verdaderos, vigentes, correctos, completos y actualizados, y coinciden única y exclusivamente con el nombre que figura en el Registro de Usuario, en la tarjeta de pago o demás medios de pago que se utilizan para depositar o transferir fondos a su cuenta. El Participante no podrá en ningún caso utilizar un medio de pago de una tercera persona. El Participante deberá notificar y proceder al cambio de los datos suministrados previamente al Operador en caso de que éstos dejasen de ser exactos y veraces. En caso de verificar que la información facilitada por el Participante es falsa, incorrecta o incluso incompleta, el Operador se reserva el derecho de anular, cancelar o suspender cautelarmente, la Cuenta de Juego y/o impedir el uso de los Juegos, en caso de no responder satisfactoriamente, en tiempo y forma, al requerimiento de subsanación de la información enviado por el Operador, o bien si tiene indicios fundados o pruebas de que está cometiendo fraude o está utilizando cuentas, tarjetas y/o cualesquiera instrumentos de pago que no son de su única y exclusiva titularidad.

7.3.1.3. Que el Participante reconoce que la Cuenta de Juego abierta a su nombre es de su única y exclusiva titularidad, siendo responsable de cualquier actividad llevada a cabo por terceros. No podrá divulgar datos de su Registro de Usuario y Cuenta de Juego junto a su contraseña a ninguna persona (ya que es personal e intransferible), debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar que dicha información no sea revelada a terceros. Por tanto, el Participante manifiesta y garantiza hacer un uso de los Juegos y Servicios, de su Registro de Usuario y de su Cuenta de Juego, de modo estrictamente personal y directo, con sujeción a todos y cada uno de los Términos y Condiciones previstos en el presente Contrato, debiendo por tanto abstenerse de suscribir el presente Contrato o de hacer los usos antes indicados en caso de cualquier disconformidad con los citados términos y condiciones.

7.3.1.4. Que en caso de sospecha sobre la utilización de la Cuenta de Juego por terceros no titulares de la misma, deberá comunicarlo inmediatamente al Operador, al servicio de Atención al Cliente a fin de que el Operador pueda adoptar las medidas necesarias en beneficio del Participante. En este caso, el Participante se compromete a colaborar con el Operador en el marco de las investigaciones desarrolladas por la última con independencia de cualquier otra medida o acción que se inicie de carácter civil, penal o administrativa que pueda interponerse.

7.3.1.5. Que el Participante antes de suscribir el presente Contrato, manifiesta y garantiza que cumple cuantos requisitos exige la normativa o normativas aplicables, asumiendo la total y exclusiva responsabilidad que se derivara del incumplimiento de dichos requisitos. En este sentido, entre otros, los Participantes deberán asegurarse de que su participación en los Juegos no infringe ninguna ley o normativa en la jurisdicción desde la que acceden al Sitio Web, excluyendo el Operador cualquier responsabilidad que eventualmente pudiera surgir a éste respecto.

7.3.1.6. Que el Participante asegura y garantiza al Operador que los fondos que utilice en su Cuenta de Juego son de lícita procedencia y de que aquella no se use de forma que pueda servir a la realización de ninguna actividad ilícita o fraudulenta, obligándose a colaborar en las comprobaciones que el Operador realice a estos efectos, remitiéndole la información y documentación que éste le solicite sobre sus cuentas bancarias y medios de pago. En éste sentido, el Participante autoriza al Operador a obtener dicha información y documentación de entidades financieras y agencias de crédito de terceros, quedando bien entendido a estos efectos que el Operador está sujeto y obligado a cumplir con cuantas obligaciones señala la legislación española en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la LRJ y demás normativa de desarrollo.

7.3.1.7. Que el Participante se abstiene de realizar cualquier acto que pudiera de cualquier modo perjudicar, discriminar, limitar o modificar, tanto las medidas de seguridad del Operador como los mecanismos y procedimientos de los Juegos y Servicios, y los elementos determinantes de los resultados o el normal desarrollo de los mismos.

7.3.1.8. Que el Participante se abstiene asimismo de desconectarse intencionadamente de los Juegos y Servicios en tanto esté participando en los mismos. Si, a discreción exclusiva del Operador, algún Participante estuviese infringiendo esta cláusula, el Operador podrá cancelar inmediatamente su acceso a los Juegos y/o bloquear su Cuenta de Juego. Además de cancelar su acceso a los Juegos y/o bloquear su Cuenta de Juego, el Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web.

7.3.1.9. Que el Participante se abstiene, dada su obligación de usar su Registro de Usuario y su Cuenta de Juego de forma exclusivamente personal, directa e intransferible, de acudir a cualquier medio de consulta o de petición automatizada o a cualquier modo de inteligencia artificial mientras esté participando en los Juegos y Servicios. Cualquier tentativa por parte del Participante de recurrir a la asistencia prohibida de inteligencia artificial y/o de robots en el momento de su participación en uno de los Juegos ofrecidos, tendrá como consecuencia el bloqueo de su Cuenta de Juego y su exclusión temporal o definitiva, sin posibilidad de recurrir. No estará prohibida si es un tipo de inteligencia artificial o robots expresamente ofrecidos y puestos a disposición por el Operador para algún Juego en concreto.

7.3.1.10. Que el Participante se abstiene de realizar contracargos, oposiciones o anulaciones de depósitos por él autorizados y adeudados en su Cuenta de Juego a través de su tarjeta de crédito o cualquier medio de pago utilizado, cualquiera que pudiera ser el motivo de dichas operaciones, y a reembolsar al Operador cualquier contracargo o pago rechazado o anulado por el Participante.

7.3.1.11. El Participante declara y garantiza que los fondos que utiliza para jugar en la Cuenta de Juego no tienen procedencia ilegal, los cuales puede y debe poder justificar en cualquier momento y se compromete a no usar el servicio con el fin de transferir fondos o de realizar una actividad ilícita o fraudulenta o cualquier transacción prohibida (incluyendo el blanqueo de dinero), conforme a la ley de cualquier jurisdicción aplicable en su caso. Para cumplir con dicha finalidad, el Participante intentará minimizar el número de diferentes medios de pago usados en su Cuenta de Juego.

7.3.1.12. El Participante se compromete a no realizar ningún tipo de apuestas sobre un evento o acontecimiento, siempre que (i) sea deportista, entrenador o participante directo en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta; (ii) sea directivo de la entidad deportiva participante u organizador respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta; o (iii) sea juez o árbitro que ejerza sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.

7.3.1.13. El Participante declara expresamente conocer que existe el riesgo de perder dinero al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a asumir y responder completamente por dichas pérdidas. El Participante declara y acepta que su uso de los Servicios de Juego se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad por lo que queda a su entera decisión personal e individual. Todo ello, sin perjuicio del derecho a presentar quejas y reclamaciones por su disconformidad con el servicio prestado o la liquidación de sus apuestas ante el Servicio de Atención al Cliente del Operador, conforme se indica en el correspondiente apartado del presente Contrato, y en el Sitio Web.

7.4. Si la Cuenta de Juego del Participante es cancelada o bloqueada por cualquiera de las circunstancias referidas anteriormente en la presente Cláusula 7.2. y 7.3., así como en las demás disposiciones aplicables del Contrato, el Operador retendrá las cantidades que pudiesen encontrarse en la misma de conformidad con lo establecido en el presente Contrato. Además de cancelar su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego, el Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus Sitios Web o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por ella. El Operador se reserva el derecho a informar de tales extremos a las autoridades españolas pertinentes y, en particular, si fuera el caso, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, así como a cualquier tercero interesado (entidades prestadoras de servicios de pago electrónico o instituciones financieras o de crédito) facilitando su identidad y la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida.

Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador

8.1. Durante la vigencia del Contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en la LRJ y normativa de desarrollo, así como otras obligaciones adicionales previstas en el presente Contrato, el Operador estará obligado a:

8.1.1. Verificar, con la periodicidad exigida por la normativa vigente, y de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la DGOJ, que los Participantes titulares de los Registros de Usuario no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego (RGIAJ). Asimismo, el Operador adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos Participantes que hubieran solicitado que le fuera prohibida la práctica de un determinado Juego.

8.1.2. Conservar el Contrato por un plazo de seis años desde la cancelación del Registro de Usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del Participante.

8.1.3. Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del Contrato o novación subjetiva del Operador.

8.1.4. Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la Cuenta de Juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de seis años.

8.1.5. Realizar, con la frecuencia que establezca la DGOJ y sus propios protocolos internos, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la Cuenta de Juego, notificando a la DGOJ y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.

8.1.6. Registrar de manera inmediata en la Cuenta de Juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonus recibidos.

8.1.7. Realizar el abono de los premios de conformidad con lo dispuesto en artículo 38 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, siempre y cuando el Participante no haya incumplido las obligaciones y garantías establecidas en la Cláusula 7 del presente Contrato y demás disposiciones aplicables, o como consecuencia del cumplimiento de lo dispuesto en las Normas de Orden Público y/o prohibiciones subjetivas establecidas en la LRJ y normativa de desarrollo.

8.1.8. Poner en conocimiento de la DGOJ, los datos identificativos de aquellos Participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la Cuenta de Juego, tarjetas de crédito u otros instrumentos de pago.

8.1.9. El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su Registro de Usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio o indicios suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia Cuenta de Juego, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ.

8.1.10. Poner a disposición del Participante, incluyéndolos en el Sitio Web:

(I) Un procedimiento adecuado para la formulación y resolución de sus quejas y reclamaciones.

(II) Un servicio de Atención al Cliente.

(III) Un servicio y teléfono de asistencia en materia de Juego Seguro.

(IV) Un procedimiento que sirva al Participante para autoexcluirse de la práctica de los Juegos.

(V) Un procedimiento que sirva al Participante para establecer los límites económicos máximos de sus depósitos, por debajo o por encima de los legalmente establecidos, o para suprimir cualquier limitación al respecto, siempre y cuando no haya incurrido en un comportamiento de riesgo, ante el cual el Operador está obligado a actuar de conformidad con la normativa vigente y en lo dispuesto en la Cláusula 11 del presente Contrato.

(VI) Un procedimiento y servicio de información y de ayuda en materia de “Juego Responsable” o “Juego Seguro” que ayude al Participante a utilizar los Juegos y Servicios de Juego de un modo responsable. En éste sentido, el Operador incluirá en el Sitio Web un “Test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas al juego”.

8.1.11 Utilizar todos los medios técnicos y humanos necesarios, así como implementarlos en el futuro si fuese necesario, con el fin de prestar los Servicios con la máxima calidad, rigor y eficiencia dentro del marco del presente Contrato. A fin de garantizar este extremo, el Operador podrá modificar unilateralmente, y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, el diseño, la estructura, la configuración, así como sus condiciones de uso y acceso a los contenidos de la Sitio Web.

8.1.12. Verificar y comprobar, dentro del marco actual del estado de la tecnología, la veracidad de los datos personales y económicos facilitados por el Participante a fin de detectar posibles errores o falsedades en la información prestada. El Operador observará con especial atención y corroborará que el Participante cumple, en base a la información facilitada por éste, con el requisito de la mayoría de edad, que no se halle incapacitado legalmente y no figure inscrito en el RGIAJ.

8.1.13. El Operador garantiza que cualquier importe depositado en la Cuenta de Juego está asegurado y protegido en caso de insolvencia del Operador.

8.1.14. El Operador garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal facilitados por el Participante para la prestación de los servicios en el marco de las obligaciones recogidas en el RGPD y la normativa que la complemente o desarrolle.

8.1.15. Asegurar el cumplimiento de las leyes y reglamentaciones vigentes, especialmente, las obligaciones establecidas en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

8.1.16. Asegurar la integridad y seguridad de los juegos, garantizando la participación, transparencia de los eventos, del cálculo y del pago de premios y el uso profesional diligente de los fondos, en su más amplio sentido.

8.1.17. Canalizar adecuadamente la demanda de participación.

8.1.18. Reducir cualquier riesgo de daño potencial a la sociedad, ello incluye la lucha contra el juego ilegal y las actividades delictivas asociadas.

8.1.19. Colaborar activamente de acuerdo con la normativa vigente, con las autoridades encargadas de la prevención del blanqueo de capitales.

8.2. Limitación y/o exoneración de Responsabilidad del Operador:

8.2.1. El Operador no puede garantizar que la información remitida sea recibida por el Participante de forma puntual y sin retrasos, así como la exactitud de la información transmitida cuando la misma esté sujeta a variaciones o fluctuaciones. El Operador tratará, en la medida de lo posible, de actualizar y rectificar aquella información alojada en el Sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante, el Operador quedará exonerado de toda aquella responsabilidad derivada de su no actualización o rectificación, así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. El Operador no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad o exactitud de información o Servicios de Juego contenidos en el Sitio Web, ni será responsable de los daños directos o indirectos en relación con el uso de los Servicios de Juego de su Sitio Web, sin que, en ningún momento puedan exigirse responsabilidades por la discontinuidad o falta de disponibilidad de sus Servicios de Juego.

8.2.2. El Operador no será responsable de la utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito o de tarjetas de crédito robadas, ya haya sido denunciado, o no, el robo de éstas por parte del propietario.

8.2.3. El Operador no será responsable de cualquier información que contenga datos o promociones y no provenga directamente de su contenido, el cual carecerá de validez.

8.2.4. Por estar fuera del control del Operador, éste no se hace responsable de cualquier tipo de información, datos y contenidos erróneos o desactualizados en la descripción de mercados, promociones, información adicional deportiva o de otra índole, en sitios ajenos a nuestra corporación, o que provengan de fuentes ajenas no elaboradas por el Operador.

8.2.5. El Operador no se hace responsable, en virtud de lo establecido en el presente Contrato, de agravios, negligencias ni por pérdidas o daños relacionados con los Servicios ofertados tanto directa como indirectamente, incluyendo, sin límites, riesgo por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de información de su negocio, o cualquier otra pérdida de tipo económica o por consecuencia (también en el caso cuando el Participante ha notificado al Operador la posibilidad de pérdida o agravios).

8.2.6. El Operador no responderá en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor causado por terceros o fuera del control del Operador.

  • A su vez, en caso de concurrir alguna de las incidencias especificadas en el apartado anterior:
  • El Operador no será responsable por ningún daño o a pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar. Y si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Participante, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. En estos casos, el Participante deberá inmediatamente informar al Operador de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error del Operador (según las instrucciones que eventualmente dé el Operador al Participante).

8.2.7. El Operador no se hace responsable por errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena al Operador.

8.2.8. El Operador no será responsable en caso de producirse errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de la cuenta u otros elementos de los Servicios de Juego que resulten en la pérdida de información para el Participante o cualquier otro daño a su equipo o su Software, El Operador no será responsable de ninguna manera, y se reserva el derecho de anular todos los Servicios de Juego en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores. En este sentido, el Operador no está obligado a proveer ningún remplazo para la red y/o sistemas o servicios similares.

8.2.9. El Operador adopta distintas medidas de protección para proteger el Sitio Web contra ataques informáticos de terceros. No obstante, el Operador no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las páginas del Sitio Web que visita el Participante, así como tampoco las condiciones, características y circunstancias en las que el Participante visita el Sitio Web.

8.2.10. El abuso por parte del Participante derivado del funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, "late betting" o las apuestas con cuotas incorrectas), será considerado como actuación fraudulenta. En estos supuestos, podrán adoptarse todas las medidas necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la Cuenta de Juego de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del Participante.

8.2.11. El Operador no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos o estén disponibles fuera de España. En este sentido, en el eventual caso de que todo o parte de los contenidos del Sitio Web sea considerado ilegal en países o territorios distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y/o su utilización por el Participante. En caso de que el referido acceso y/o utilización del Sitio Web se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad del Participante, quedando el mismo obligado al cumplimiento de las leyes nacionales que resulten de aplicación.

8.2.12. La oferta de Juegos y Servicios del Operador a través del Sitio Web no va dirigida a países en los que el juego esté prohibido, se exijan licencias adicionales a las que el Operador posee en este momento o se restrinja la publicidad de los Juegos y/o Servicios.

8.2.13. Debido al carácter global de Internet, el Operador no puede restringir técnicamente el ámbito territorial de su oferta de Juegos y Servicios. No obstante lo anterior, el acceso y/o utilización por participantes extranjeros de los Juegos y Servicios ofrecidos por el Operador a través de su Sitio Web podrá verse limitado, en caso de que se establezcan restricciones al juego a extranjeros por el Gobierno del país correspondiente que impidan o eviten el acceso de participantes extranjeros a los Juegos y Servicios, así como por otras causas establecidas en el presente Contrato.

8.2.14. El Operador no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del Participante que se derive del acceso al Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego o aplicaciones en ella contenidas, salvo que dichos daños fueran ocasionados por causas directamente imputables y exigibles al Operador.

8.2.15. En caso de errores de sistema o comunicación referentes a la generación de números al azar, el establecimiento de una apuesta, el resultado o cualquier otro elemento de los productos, el Operador no se hace responsable del resultado de cualquiera de estos errores y se reserva el derecho de anular todas las apuestas en las que sea aplicable dicha cuestión.

8.3. Derechos del Operador: Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos adicionales previstos bajo el presente Contrato o en virtud de lo establecido en la LRJ y su normativa de desarrollo, el Operador gozará de los siguientes derechos:

8.3.1. El Operador se reserva el derecho a interrumpir o suspender el acceso al Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o causa de fuerza mayor fuera del control del Operador, o por cualquier otra causa fundada, sin que el Participante pueda exigir al Operador el reembolso del importe de las participaciones y apuestas que previamente se hubieran formalizado correctamente.

8.3.2. Limitar, excluir o condicionar el acceso y/o, en su caso, la participación de los Participantes en los Servicios de Juego cuando, a juicio del Operador, no se den todas las garantías de utilización correcta del Sitio Web o del uso de los Servicios por dichos Participantes conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos en virtud del presente Contrato.

8.3.3. Modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los contenidos o Servicios de Juego y condiciones de acceso y/o uso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

8.3.4. Denegar en cualquier momento, y sin necesidad de aviso previo el acceso al Sitio Web, a aquellos Participantes que incumplan el presente Contrato o las Reglas Particulares de cada Juego y, en especial, en el caso de que verifique que un Participante ha facilitado datos falsos y/o fraudulentos, o que no se corresponden con su única y exclusiva titularidad, en el momento del registro y/o cuando solicite retiradas.

8.3.5. Emprender cualquier acción legal o judicial que resulte conveniente para la protección de los derechos del Operador, así como de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, siempre que resulte procedente.

8.3.6. Exigir la indemnización que pudiera derivarse a cualquier Participante por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web.

8.3.7. En virtud de lo dispuesto en los supuestos anteriores y en las demás cláusulas establecidas en el presente Contrato, el Operador podrá interrumpir inmediatamente el acceso a los Servicios de Juego del Participante y/o bloquear su Cuenta de Juego, reservándose, entre otros, el derecho de informar a terceros que puedan verse afectados por estos hechos. Esta prohibición y/o supresión de la Cuenta de Juego no conlleva ningún derecho a indemnización.

8.3.8. En todos los supuestos anteriores, el Operador se reserva el derecho, conforme a lo exigido por la Legislación Española y demás normativa aplicable, a poner en conocimiento de las autoridades competentes, y en particular de la Comisión Nacional del Juego cualquier hecho u operación respecto al que exista indicio o certeza de estar relacionado con el blanqueo de capitales, así como aquellas operaciones que muestren una falta de correspondencia ostensible con la naturaleza, volumen de actividad o antecedentes operativos de los Participantes, o que impliquen cualquier tipo de conducta fraudulenta o prohibida en virtud del presente Contrato.

8.3.9. La mera sospecha, indicio o prueba fundada del acaecimiento de alguna de las circunstancias anteriores facultará al Operador para suspender las Cuentas de Juego de los Participantes afectados, hasta que los hechos queden demostrados. La constatación de tales hechos implicará la resolución automática del Contrato y la cancelación de la Cuenta de Juego. Esta resolución y/o suspensión de la Cuenta de Juego no conlleva ningún derecho a indemnización.

8.3.10. Asimismo, si el Operador tiene la sospecha de que un Participante no tiene la edad mínima requerida para jugar, o bien de que figura inscrito en el Registro General de Interdicciones del Juego, o que se trata de alguna de las personas cuyo disfrute de los Juegos esté prohibido por cualquier precepto legal, el Operador anulará las transacciones realizadas y procederá a la devolución de todo el dinero ingresado en el plazo más breve posible. Asimismo, cualquier premio que el Participante haya recibido será bloqueado, adoptando el Operador las medidas oportunas hasta que el Participante haya aportado una prueba irrefutable de no estar incurso en ninguna de las causas de prohibición anteriores.

Autoexclusión e inscripción en el RGIAJ

9.1. Si en algún momento el Participante siente que su actividad de juego se está convirtiendo en excesiva o se encuentra fuera de control, el Operador le ofrece la posibilidad de optar por su autoexclusión. Se entiende por “Autoexclusión” la solicitud o facultad del Participante de suspender o dejar inactiva temporalmente su Cuenta de Juego, únicamente en la plataforma de juego del Operador.

9.1.1. El Participante podrá ejercitar en el propio Sitio Web, su autoexclusión temporal. Si el Participante lo selecciona, bloqueará automáticamente su cuenta de todas las secciones de Servicios de Juegos por un período determinado y temporal. Para solicitar un período de autoexclusión, el Participante puede realizarlo directamente a través del apartado de Juego Responsable de nuestro menú de usuario que podrá seleccionar, o mediante correo electrónico a soporte@goldenpark.es y/o soporte@todoslots.es.

9.1.2. Durante el periodo que al efecto determine el Participante de entre dichos períodos ofrecidos de autoexclusión el Operador bloqueará la posibilidad de jugar a cualquiera de los Servicios de Juego, con carácter inmediato desde que nos conste su notificación. Asimismo, en ese periodo no recibirá ofertas promocionales ni comunicaciones promocionales del Operador.

9.1.3. La solicitud de bloqueo temporal de acceso a los juegos, será impuesta durante el período de autoexclusión el cual será irrevocable.

9.1.4. El Participante autoexcluido en el Sitio Web del Operador, podrá solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Operador y sin coste adicional alguno, siempre y cuando no haya incurrido previamente en algún incumplimiento del presente Contrato, o el Operador tenga indicios fundados o pruebas de estar incurriendo en algún supuesto tipificado y contrario a las Normas de Orden Público:

a) Del saldo de su Cuenta de Juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión.

b) De los premios ganados durante la suspensión de la Cuenta de Juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.

Mientras dure la autoexclusión, el Participante no podrá realizar depósitos ni participaciones.

9.1.5. La duración de la autoexclusión será la determinada por el propio Usuario de conformidad con los intervalos temporales mínimos y máximos puestos a su disposición. Pasado el periodo de autoexclusión, los Servicios de Juego podrán ser utilizados de nuevo de acuerdo con lo dispuesto en el presente Contrato la normativa que resulte aplicable.

9.1.6. Asimismo, y sin perjuicio de lo contenido en el presente Contrato respecto a la catalogación del Participante como usuario con comportamiento de riesgo, en caso de que el Operador considere, en cualquier momento, que existen indicios que, a su criterio, induzcan a sospechar que el Participante presenta un patrón de juego intensivo o una conducta de riesgo, compulsiva, patológica o problemática podrá solicitarle la cumplimentación del test de juego responsable mencionado y, en su caso, recomendar al Participante o que proceda a su autoexclusión o a la cancelación de su cuenta conforme a lo previsto en el presente Contrato, con la devolución de la cuantía que figure en su cuenta (como por ejemplo, a nivel enunciativo y no limitativo, alertas sobre patrones de riesgo a la hora de realizar depósitos, o con muchas autoexclusiones temporales consecutivas). Sin perjuicio de lo anterior, y con independencia de la realización y/o superación de dicho test, si el propio Participante sospecha que está llevando a cabo una conducta de juego adictiva y/compulsiva, se le recomienda que se ponga en contacto de instituciones o centros de ayuda, cuya información sobre la misma se ofrece en el apartado de Juego Responsable del Sitio Web del Operador, o bien en el teléfono de asistencia en materia de Juego Seguro, establecido el apartado referido, así como en la Cláusula 11.2.1. del presente Contrato.

9.2. Además, el Participante tendrá derecho a autoprohibirse de los Servicios de Juego mediante su inscripción en el RGIAJ de la DGOJ, solicitando que se le impida jugar en aquellos juegos en los que la legislación requiere la identificación previa del Participante (juegos online y aquellos juegos presenciales donde cada Comunidad Autónoma determine que es preciso la identificación previa del participante con el objeto de comprobar que no está autoexcluido). El RGIAJ es un registro en el que figuran los datos de los jugadores que voluntariamente han solicitado que se les prohíba participar en actividades relacionadas con el juego o a los que les ha sido prohibido mediante resolución judicial. Este registro está gestionado por la DGOJ. El participante encontrará en el Sitio Web un enlace a la página web de la DGOJ https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj, toda la información al respecto, a través del cual podrá solicitar su inscripción en el RGIAJ.

9.3. Durante la suspensión de la Cuenta de Juego por autoprohibición, el Participante inscrito en el RGIAJ podrá solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Operador y sin coste adicional alguno, siempre y cuando no haya incurrido previamente en algún incumplimiento del presente Contrato, o el Operador tenga indicios fundados o pruebas de estar incurriendo en algún supuesto tipificado y contrario a las Normas de Orden Público:

a) Del saldo de su Cuenta de Juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión.

b) De los premios ganados durante la suspensión de la Cuenta de Juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.

Mientras dure la suspensión, el Participante no podrá realizar depósitos ni participaciones.

Medios de pago y retiradas

10.1. Para hacer uso de los Servicios de Juego ofrecidos por el Operador, el Participante tendrá que realizar un depósito mínimo de diez euros (10 €.-) desde una cuenta o a través de cualquiera de los medios de pago de los previstos por el Operador del que aquel sea único y exclusivo titular, si bien en cualquier momento y por cualquier motivo, dicho depósito mínimo podrá ser inferior, a entera discrecionalidad del Operador y exclusivo beneficio del Participante. En caso de que la titularidad de éstos corresponda a un tercero, el depósito podrá ser invalidado o rechazado hasta haber efectuado las verificaciones o comprobaciones pertinentes.

10.2. Los medios de pago que el Operador pone a disposición del Participante para la realización de depósitos y retiradas aparecen detallados en la Sección Depósitos y Retiradas de la Página Web (https://www.goldenpark.es/legal/depositos-y-retiradas) y únicamente podrá utilizarse conforme a las condiciones ahí establecidas.

10.3. Las transacciones son revisadas por el Operador para evitar el blanqueo de capitales y fraudes y, en el caso de identificar alguna transacción sospechosa, el Operador debe comunicarla a las Autoridades competentes en cumplimiento de la normativa aplicables.

10.4. Con independencia del medio de pago elegido por el Participante para que se efectúe una retirada, se establece como límite máximo de retirada al día la cantidad de DOS MIL (2.000) euros, a efectos de cumplir con las medidas exigidas en las Normas de Orden Público, y sin perjuicio de que el Operador pueda a su discreción posteriormente ampliar, según el supuesto concreto quede legalmente justificado y de conformidad con el cumplimiento de la normativa vigente. A estos efectos, se entenderá por día, los días naturales, desde las 00:00 a las 23:59.

10.5. El Operador garantiza un número máximo de CINCO (5) retiradas diarias, sin perjuicio de los límites máximos de retirada diarios y las medidas exigidas en las Normas de Orden Público, que se establecen en la Cláusula 10.4 del presente Contrato.

10.6. Los Participantes deben depositar los fondos que se proponen utilizar en su participación en los Servicios de Juego ofrecidos por el Operador. Por tanto, las cantidades depositadas que se pretendan extraer de la Cuenta de Juego por el Participante sin haber sido utilizadas para su participación en los Servicios de Juego, pueden ser consideradas como un indicio de blanqueo de capitales y podría conllevar que el Operador suspenda y/o cancele la Cuenta de Juego y que los fondos sean retirados dándole el Operador el destino que la ley establezca en cada caso.

10.7. Los pagos implicarán un proceso de verificación del Participante que puede requerir que el Operador le solicite la presentación de documentos adicionales y/o atender de manera apropiada y diligente, al que el Operador le someterá con carácter previo a atender las solicitudes de retirada de fondos realizadas por los Participantes.

10.8. Existen límites mínimos y máximos de cantidades que se pueden depositar en la cuenta de juego del participante en función del medio de pago conforme se indica en la Sección Depósitos y Retiradas del Sitio Web.

10.9. El Participante se obliga a realizar retiradas de fondos de su Cuenta de Juego a través del mismo medio de pago utilizado para el depósito, siempre que permita la trazabilidad. En caso contrario, para la retirada el Participante deberá utilizar un medio de pago trazable y verificado.

10.10. Si el medio de pago usado por el Participante en el depósito es anónimo, las retiradas se realizarán obligatoriamente a través de un medio de pago que sea trazable y esté verificado (p. ej. mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta cuando haya sido verificada).

10.11. El Participante intentará minimizar el número de diferentes medios de pago usados en su Cuenta de Juego.

10.12. Ante cualquier sospecha, indicio o pruebas de fraude (tales como puesta a disposición de terceros de la Cuenta de Juego, utilización de medios de pago de terceros, etc), falsedad, estafa, blanqueo de capitales o cualquier otro ilícito civil y/o penal expresamente tipificado por la normativa vigente, y por parte del Participante, el Operador exigirá al Participante que realice la retirada mediante transferencia bancaria, acreditando debidamente la titularidad de la misma.

Límites de depósito y juego responsable

11.1. El Operador, de conformidad con la legislación española, establece los siguientes límites económicos para los depósitos de los Participantes (en adelante, los Límites Legales de Depósito):

  • SEISCIENTOS EUROS (600€) por día
  • MIL QUINIENTOS EUROS (1.500€) a la semana
  • TRES MIL EUROS (3.000€) al mes.

A los efectos de los citados límites, se entenderá por día, al día natural comprendido entre las 00:00 y las 23:59 horas; por semana, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 23:59 horas del domingo; y por mes, al comprendido entre las 00:00 del día 1 y las 23:59 horas del último día del mes de que se trate.

11.1.1. El Participante podrá solicitar al Operador la fijación voluntaria de límites inferiores para los depósitos establecidos en la cláusula anterior, o superiores siempre que no sean superiores a los Límites Legales de Depósito. La solicitud deberá realizarse por el Participante, de forma expresa e individualizada en su propia Cuenta de Juego, mediante el uso de la aplicación respectiva. El Operador tramitará la solicitud de forma inmediata desde que tenga constancia de su recepción.

11.1.2. Asimismo, el Participante, podrá solicitar al Operador, de forma expresa e individualizada, el incremento de límites o la desaparición de Límites Legales de Depósito, establecidos por la normativa y referidos en la Cláusula 7.1. anterior, en su propia Cuenta del Juego, si bien el Operador sólo podrá autorizarlos cuando el Participante:

  • a. Haya superado el Test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego, en el link https://www.goldenpark.es/legal/juego-responsable
  • b. No haya incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, el Operador realizara sobre tu trayectoria de juego en relación con los parámetros de Juego Responsable establecidos en los mecanismos y protocolos de detección de comportamientos de riesgo del Operador, de conformidad con la normativa aplicable en materia de Juego Responsable.

En el supuesto de que el Participante haya solicitado el aumento de Límites Legales de Depósito, los nuevos límites entrarán en vigor en el plazo máximo de tres (3) días hábiles desde que cumpla los indicados requisitos. No obstante, en caso de que, a criterio de El Operador se considere que, pese a la superación del Test arriba indicado, existe un riesgo real de que la conducta del Participante sea adictiva, éste podrá denegar la ampliación de los límites.

11.1.2.1. El Participante acepta expresamente que no podrá solicitar ni el Operador aceptar un aumento de límites de depósito establecidos en la normativa, hasta que hubiesen transcurrido, al menos, tres (3) meses desde el último aumento de los límites por él fijados.

11.1.2.2. El Operador informará al Participante de la aceptación o denegación del aumento de límites y los motivos, en su caso, de su denegación.

11.1.2.3. Durante los 30 días siguientes a aquel en que esos nuevos límites económicos hayan entrado en vigor, los jugadores no podrán recibir ningún tipo de promoción personalizada, no obstante, podrán seguir utilizando aquellas Promociones que hubieran sido concedidos con anterioridad a la entrada en vigor de los nuevos límites (con vigencia a partir del 1 de mayo de 2021).

11.2. El Operador se toma en serio y cumple proactivamente con la normativa vigente en materia de Juego Responsable. Asimismo, y sin perjuicio de lo contenido en el presente Contrato respecto a la catalogación del Participante como un usuario con comportamiento de riesgo, en caso de que el Operador considere, en cualquier momento, que existen indicios que, a su criterio, induzcan a sospechar que el Participante presenta un patrón de juego intensivo o una conducta de riesgo, compulsiva, patológica o problemática (como por ejemplo, recibir muchas alertas de patrones de riesgo a la hora de realizar depósitos o realizar muchas autoexclusiones temporales consecutivas) podrá solicitarle la cumplimentación del test mencionado y, en su caso, recomendar al Participante que proceda a su autoexclusión o a la cancelación de su cuenta conforme a lo previsto en el presente Contrato, con la devolución de la cuantía que figure en su Cuenta de Juego. El Operador tendrá la facultad, en último término, y sin mediar previo aviso, a cerrar inmediatamente y de forma permanente su Cuenta de Juego, e informar, de conformidad a la normativa vigente, a la DGOJ.

Sin perjuicio de lo anterior, y con independencia de la realización y/o superación de dicho test, si el propio Participante sospecha que está llevando a cabo una conducta de juego adictiva y/compulsiva, se le recomienda que se ponga en contacto con instituciones o centros de ayuda, cuya información sobre la misma se ofrece en el apartado de Juego Responsable del Sitio Web del Operador.

11.2.1. El Operador pone a disposición del Participante, toda la información sobre la práctica responsable del juego. A tal efecto, dispone del enlace que figura en el Sitio Web sobre Juego Responsable, el cual puede descargar del propio Sitio Web en formato PDF (https://www.goldenpark.es/legal/juego-responsable y https://www.todoslots.es/juego-responsable), y a tal efecto se habilita un teléfono de asistencia en materia de Juego Seguro al Participante propio y gratuito (+034 800 300 085 para www.goldenpark.es y +34 800 300 086 para www.todoslots.es) disponible las 24 horas del día los 365 días del año, a disposición de los Participantes que necesiten soporte y asistencia sobre el Juego Responsable. A través de dicho servicio se prestará información y asistencia en materia de juego seguro, el cual se prestará al menos, en lengua castellana, y no será susceptible de tarificación adicional. Dicho servicio informará adecuadamente de:

  1. Los riesgos que puede generar la actividad de juego.
  2. La posibilidad de realizar un test de autoevaluación.
  3. La posibilidad de ejercer las facultades de autoprohibición o de autoexclusión.
  4. Los servicios públicos de prevención y atención a los trastornos asociados con el juego prestados en centros de tratamiento integrados en la estructura del Sistema Nacional de Salud, así como de otras instituciones sociales y clínicas a las que el Participante puede acudir en función de su domicilio, en caso de considerarlo oportuno.

LSSI y envíos publicitarios

12.1. Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicio de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), a continuación se indican los datos de información general de este Sitio Web:

Golden Park Games, S.A – C/ Camoens núm. 6, 2º 2ª de Ceuta (51001) – N.I.F. número A-65605370 – Correos Electrónicos: soporte@goldenpark.es o bien soporte@todoslots.es

12.2. Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 21 y 22 de la meritada Ley 34/2002, el Operador comunica a los Participantes, su intención de enviarles comunicaciones comerciales y promocionales relativas exclusivamente a la actividad que desarrolla en el marco del presente Contrato por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. En este sentido, el Participante manifiesta conocer esta intención y presta su conocimiento expreso para la recepción de las mencionadas comunicaciones. Sin embargo, podrá revocar dicho consentimiento dirigiendo una comunicación escrita a la dirección del Operador o al correo electrónico reseñado en el párrafo anterior, siempre respetando las restricciones y limitaciones impuestas por la normativa vigente, y en particular, en la Cláusula 12.3. siguiente del presente Contrato.

12.3. El Participante tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío por parte del Operador de correos electrónicos con fines publicitarios a su Cuenta de Juego. La cancelación podrá realizarse mediante remisión de e-mail al Servicio de Atención al Cliente (soporte@goldenpark.es y soporte@todoslots.es) o bien ejerciendo su derecho de oposición al tratamiento de datos con fines comerciales, al Delegado de Protección de Datos (dpo@goldenpark.es), y siguiendo el procedimiento de oposición al tratamiento de datos establecido en nuestra Política de Privacidad y en la normativa vigente de protección de datos.

Suspensión y cancelación del registro de usuario y la cuenta de juego

13. Las Partes podrán resolver el presente Contrato, respectivamente, por las causas de resolución que a continuación se detallan. La resolución del presente Contrato conllevará el cierre de la Cuenta de Juego y Registro de Usuario. Asimismo, cualquier solicitud de cancelación o cierre de Cuenta de Juego o Registro de Usuario por parte del Participante, conllevará la resolución del presente Contrato.

13.1. Resolución por parte del Participante. –El Participante podrá solicitar en cualquier momento al Operador la resolución del presente Contrato y, en consecuencia, la cancelación y cierre de su Cuenta de Juego y Registro de Usuario, siguiendo el procedimiento establecido en en la Cláusula 7.1.13. del presente Contrato. Dicha cancelación entrará en vigor en el momento en que el Operador procede a la cancelación de la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario (incluyendo el nombre de usuario y contraseña), lo que ocurrirá como máximo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, a contar desde que el Operador haya recibido la petición de cancelación por correo electrónico o, en su caso, haya verificado la documentación necesaria para la identificación de los datos del Participante y toda documentación acreditativa de la titularidad y trazabilidad de los medios de pago a los que ha de efectuarse el abono del saldo de la Cuenta de Juego. En caso de no poder verificar la indicada documentación por estar caducada o no haber sido facilitada por el Participante, será puesto en conocimiento del Participante para que proceda a subsanarla, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. El plazo de abono del saldo de la Cuenta de Juego quedará suspendido entretanto, hasta la subsanación y conformidad de la indicada documentación.

13.1.1. El Operador exclusivamente aceptará solicitudes de cancelación efectuadas a través de:

  • La Cuenta de Juego.
  • Desde una dirección de correo electrónico del Participante reconocida como válida en el Contrato a efectos de comunicaciones entre las partes a la dirección de email del Operador.
  • En caso de tener apuestas pendientes de resolución o premios pendientes de abono en la Cuenta de Juego. El Participante deberá esperar que todos los eventos pendientes de resolución concluyan y acreditar las eventuales ganancias o premios.

Una vez acreditado el saldo y concluidos los eventos pendientes, el Operador tramitará la orden de retiro del saldo que el Participante tuviera disponible y que el Operador procesará previa verificación de la identidad del Participante y de la titularidad y trazabilidad de los medios de pago a los que deba efectuarse el abono y su no calificación de estado como prohibición subjetiva regulada en la Cláusula 2 y la LRJ.

13.2. Resolución por parte del Operador.

13.2.1. Causas de resolución. El Operador podrá cancelar la Cuenta de Juego y el Registro de Participante (incluyendo su nombre de usuario y contraseña), sin previo aviso, en cualquier momento y basado en cualquier incumplimiento del Participante recogido en el presente Contrato y en la normativa vigente, comprendiendo a efectos enunciativos y no limitativos, los establecidos en las cláusulas 2.3.1.; 2.3.5.; 3.; 4.5.; 4.6.; 4.8.; 7; 20.4 y 22.3 y demás cláusulas correlativas, y con carácter adicional y no cumulativo, siempre que concurra alguna de las siguientes causas:

a) Cuando, por cualquier causa, el Operador decidiera interrumpir el suministro de los Servicios de Juego en general.

b) En caso de recibir un requerimiento de Autoridades Administrativas o Judiciales.

c) En caso de detectarse la apertura o uso de una Cuenta de Juego por parte de menores; personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, o por personas extranjeras no residentes en España, incluyendo las que tengan prohibida en su jurisdicción la realización de actividades de juego.

d) Si, como consecuencia de los controles implementados por el Operador respecto a la detección de comportamientos intensivos, compulsivos o en riesgo frente al juego, el Operador hubiese comunicado al Participante en 2 o más ocasiones alguna de las siguientes situaciones:

(i) la constatación de que ha desarrollado un comportamiento o patrón problemático, compulsivo, patológicos de riesgo frente al juego, (ii) la falta de colaboración del Participante con respecto a las medidas de juego responsable o seguro que pretenda implementar El Operador ante los indicios detectados y (iii) la suspensión temporal de su Cuenta de Juego por alguno de los motivos anteriores.

e) En caso de detectarse que una Cuenta de Juego se encuentre Inactiva durante el tiempo estipulado en este Contrato.

f) En caso de que el Participante haya mostrado en repetidas ocasiones un comportamiento inadecuado, contrario a la buena, fe en el uso de su cuenta de juego, o, mantenido una actitud intimidatoria y/o violenta, y/o proferido repetidamente insultos y amenazas contra el personal del Operador u otros Participantes.

g) En caso de que el Participante no remita al Operador la documentación acreditativa de la veracidad o exactitud de los datos suministrados, o la información requerida en actividades de comprobación inicial que se lleven a cabo, en un plazo máximo de UN (1) mes desde la recepción de la solicitud. En caso de nuevo requerimiento de información en cualquier momento posterior, dispondrá de un plazo de quince (15) días para aportar la documentación solicitada desde la recepción de la solicitud.

h) Por cualquier otro incumplimiento de las obligaciones dimanantes del presente Contrato, y cualesquiera otras causas previstas por la Ley.

13.3. Resolución unilateral por Parte del Operador. En caso de que concurra en el Participante alguna de las causas de incumplimiento y justifiquen la resolución del Contrato y la cancelación del Registro de Usuario y la Cuenta de Juego (comprendiendo a efectos enunciativos y no limitativos, los establecidos en las cláusulas 2.3.1.; 2.3.5.; 3.; 4.5.; 4.6.; 4.8.; 7; 13.11.2.; 20.4. y 22.3 y demás cláusulas correlativas), en cualquier momento y sin previo aviso, el Operador podrá ejercer su resolución anticipada y unilateral del Contrato. Asimismo, el Operador podrá informar al Participante de que se encuentra incurso dichas causas, con al menos 48 horas de antelación a la materialización de la resolución del Contrato, indicando la fecha cierta al respecto.

13.4. El Participante será responsable frente al Operador por cualquier daño y perjuicio, pérdidas, y gastos, incluyendo gastos legales y cualquier otro cargo posible, derivados de cualesquiera incumplimientos de este Contrato.

13.5. Sin perjuicio de las acciones legales oportunas que pudiera interponer por los citados incumplimientos, si el Operador tuviera indicios suficientes para sospechar que el Participante ha incumplido los términos y condiciones del presente Contrato, el Operador podrá anular la apuesta o apuestas afectadas, retener las ganancias y/o premios que existieran en la Cuenta de Juego del Participante, hasta que, en su caso, se dirima la disputa por dicho incumplimiento.

13.6. En caso de que el Operador tuviese elementos de juicio suficientes para considerar probado el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de este Contrato, el Operador podrá suspender y/o cancelar todas las Cuentas de Juego abiertas en cualquier otro Sitio Web del Operador, en cualquier momento, y sin previo aviso.

13.7. Resuelto este Contrato, por cualquiera de los motivos estipulados en los presentes Términos y Condiciones, el Participante deberá:

  • Dejar de usar el Software y los Servicios de Juego.
  • Pagar todas las sumas vencidas y debidas a El Operador.

13.8. El derecho a resolver el presente Contrato concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en relación con un posible incumplimiento de este Contrato.

13.9. Tras la finalización de este Contrato por cualquier causa, excepto si se establece de otra forma en el presente Contrato de Juego, y con sujeción a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización del mismo, ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna con la otra, de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.

13.10. El Operador está obligado a mantener los datos facilitados por el Participante a lo largo de la relación, y obtenidos a través de su Cuenta de Juego por aplicación de normativas de distinta naturaleza, entre otros, Sectorial del Juego, Protección de Datos y de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. En este sentido, los datos se conservarán, según la naturaleza de los mismos, por el periodo estrictamente necesario conforme a las respetivas normativas y de conformidad con la Política de Privacidad.

13.11. Suspensión cautelar: El Operador se reserva el derecho a suspender cautelarmente, y sin perjuicio de cancelar posteriormente una Cuenta de juego, prohibir jugar a un Participante y retener los fondos correspondientes a las ganancias o premios obtenidos, cuando existan indicios de fraude o colusión en el uso de la Cuenta de Juego con fines ilegales, desleales o inadecuados tales como, a modo enunciativo, pero no limitativo:

a) Fraude en los medios de pago: Suplantación de identidad en el uso de medios de pago y uso de tarjetas de crédito o números de cuenta robados y/o falsificados, con o sin el consentimiento de su titular, o bien que no sean de su única y exclusiva titularidad del Participante (incluyendo métodos de pago cuyo titular sea una persona jurídica). También se entenderá fraude, cuando los métodos de retiro facilitados por el Participante, no se correspondan con el titular de la Cuenta de Juego, o se intente retirar por otros métodos de retiro diferentes a los inicialmente establecidos para hacer los depósitos (por ejemplo, cuando se deposita mediante tarjeta, pero se retira a otra tarjeta, cuenta paypal, etc., que no es de su titularidad, etc.). Asimismo, si el Operador detectara el uso de medios de pago de terceros, conllevará la anulación de las apuestas, con independencia de se haya obtenido un premio o no, con o sin dicho método de pago y en cualquier momento (ya sea en el momento de solicitar el cobro de las ganancias y/o la realización de las apuestas), en virtud del cumplimiento de las Normas de Orden Público.

b) Fraude en los datos de identidad: Siempre que la identidad del titular y uso de la Cuenta de Juego, así como la propiedad de los documentos acreditativos de la identidad o la propiedad de cuentas bancarias no queden convenientemente validadas, sean falsos, robados o inapropiados, (p.ej. falsificación y/o envío de documentos identificativos falseados o robados, suplantación de identidad, duplicidad o apertura de cuentas múltiple, utilización de su Registro de Usuario por terceros, utilización del mismo dispositivo electrónico e IP que otro Participante), o por ejemplo, que el número de teléfono que figura en el Registro de Usuario del Participante no pertenezca al mismo, no esté operativo y dado de baja, o bien esté o haya estado duplicado en otra Cuenta de Juego o pertenezca a un tercero (incluyendo a personas jurídicas).

También se entenderá como fraude en los datos de identidad, la inclusión de un correo electrónico en el Registro de Usuario, que nada tenga que ver con la identidad del Participante, y el mismo haga referencia a datos de otra persona o tercero.

También se entenderá como fraude en los datos de identidad, si un tercero que no sea el propio Participante, contacta de cualquier forma (LiveChat, correo electrónico, o por teléfono), y dice actuar por nombre y cuenta de dicho Participante (con o sin su autorización), a menos que acredite fehacientemente ser un profesional de la abogacía ejerciente y colegiado.

También se entenderá como fraude en los datos de identidad, si otro Participante contacta con el Operador de cualquier forma (LiveChat, correo electrónico, o por teléfono) en relación con una Cuenta de Juego y Registro de Juego de la cual no es titular.

También se entenderá como fraude en los datos de identidad, si hay indicios fundados y pruebas razonables, de que la Cuenta de Juego está siendo gestionada y/o utilizada por terceras personas, con o sin autorización del Participante.

c) Fraude en la geolocalización del Participante: Por ejemplo, cuando haya indicios de uso de sistemas para ocultar la dirección IP del dispositivo para ocultar la localización en España del Participante.

d) Fraude en el origen de los fondos: Esto es, cuando haya dudas o indicios del origen ilícito en los fondos, que no se justifica en las actividades económicas declaradas por el Participante, o este no sea capaz de justificar conveniente y documentalmente.

e) Fraude en la relación contractual: Esto es, cuando se haga uso de la Cuenta de Juego de forma inadecuada, colusoria, injusta y/o, de cualquier forma, fraudulenta, incumpliendo el presente Contrato, la normativa aplicable o los buenos usos y costumbres de la industria, entendiendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo:

1) Que el Participante haya permitido la utilización de su Cuenta de Juego por terceros, introduzca datos en su Registro de Usuario que correspondan a terceros o no pueda acreditar su exclusiva titularidad, o haga uso de más de una Cuenta de Juego, ya sea con o sin la autorización de terceros.

2) Que el Participante lleve a cabo la formalización de apuestas con mala fe, tales como la realización de apuestas de manera sistemática por la cantidad máxima permitida, la realización de varias apuestas idénticas o análogas con claro afán de obtener de forma deshonesta un beneficio sin riesgo, aprovechándose de la existencia de un error informático o humano, o la realización de apuestas fraccionadas de forma injustificada, con la intención de que éstas no sean detectadas por los controles del Operador, o llevar a cabo de forma colusoria las mismas selecciones desde distintas Cuentas de Juego o se detecte que el Participante apuesta consistentemente en mercados a cuotas erróneas o fuera de los valores medios del mercado.

3) Que se detecten asociaciones irregulares entre Cuentas de Juego para sacar provecho frente al Operador o cualquiera de sus clientes, u otras prácticas colusorias como el “chip dumping” o cuya intención sea llevar a cabo transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores.

4) Que se haga un uso contrario a las condiciones de las Promociones establecidas para la utilización de los bonos, falsificación y el envío de documentos falseados, robados o inapropiados.

5) Que el Participante se niegue a facilitar información y/o documentación requerida por el Operador en cumplimiento de los procedimientos para prevenir el fraude, las Normas de Orden Público, LRJ y normativa complementaria, en el plazo indicado (un -1- mes a contar des del primer requerimiento y quince -15- días naturales desde el segundo requerimiento).

6) Que se detecte que el Participante apuesta o ha apostado de forma recurrente (entendiendo por recurrente, a estos efectos, la formalización de apuestas a dos o más eventos afectados) o con mala fe (entendiendo mala fe cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas excede en un 500% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Participante al mismo deporte) a eventos que organizaciones oficiales que luchan contra la corrupción en el Deporte hayan declarado sospechosos o definido como amañados, y existen indicios de que el Participante ha participado o tenía o podía tener conocimiento del amaño.

7) Que se detecte un comportamiento basado en la formalización de apuestas utilizando cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Participante obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta. En concreto, con carácter enunciativo, pero no limitativo, en caso de que se detecte un comportamiento basado en la técnica del arbitraje o apuestas seguras, de forma que el Participante trate de aprovechar las diferencias de las cuotas ofrecidas por varios operadores del mercado con el objetivo de cubrir todos los resultados posibles de un evento y, de esta forma, obtener un beneficio sin riesgo.

En cualquier caso, se entenderá que el comportamiento del Participante se encuentra basado en arbitraje cuando el resultado de la suma de las inversas de las cuotas disponibles para un mercado entre el Operador y otros operadores del mercado (esto es, de acuerdo con la fórmula “(100 / cuota ofrecida por El Operador) + (100 / cuota ofrecida por otros operadores del mercado)”) sea menor que 100.

Así, por ejemplo, en el mercado Más / Menos Goles, si las cuotas de El Operador son “Más @1.67” y “Menos @2.15” y las cuotas del otro operador del mercado son “Más @ 2.00”, “Menos @ 1.85”, la selección del Participante que consista en seleccionar “Más @ 2.00” en el otro operador del mercado y “Menos @ 2.15” en el Operador, tendrá la consideración de ganancia segura, en tanto la fórmula indicada “(100/2.00 + 100/2.15 = 96.51” es menor que 100.

8) Que se detecte que el Participante apuesta de forma abusiva, recurrente o con mala fe en selecciones que contienen errores. A estos efectos, se entenderá que el Participante apuesta:

a) De forma abusiva: cuando el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado sea a este tipo de selecciones afectadas por dichos errores. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.

b) De forma recurrente: cuando en el histórico de apuestas del Participante se hayan detectado 5 o más apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o diversos días en los últimos seis meses, o se hayan detectado más de 10 apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o varios días.

c) Con mala fe: cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas por dichos errores excede en un 500% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Participante sin que concurran este tipo de errores al mismo deporte.

9) Que se tengan indicios de uso por parte del Participante de robots o sistemas automatizados de apuestas. A estos efectos, se considerarán indicios suficientes cuando:

a) La Cuenta de Juego del Participante permanezca logada o activa ininterrumpidamente durante 8 horas o más durante un día.

b) En el caso de que el Operador permitiera apostar en eventos hípicos o de galgos, el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado se realice a cuotas superiores a la cuota final del mercado para el evento determinado. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.

c) Para el resto de los eventos, cuando las cuotas de sus selecciones estén mayoritariamente en posiciones que permitan considerar que el comportamiento del Participante se encuentra basado en arbitraje o cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Participante obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta.

10) Aprovechamiento por el Participante de errores en el funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, “late betting” o las apuestas con cuotas incorrectas).

11) Cuando así lo indique una decisión judicial o lo establezca una autoridad Administrativa competente.

12) Cuando existan indicios fundados o pruebas de que el Participante ha infringido cualquiera de las obligaciones del presente Contrato o por cualquier motivo de suspensión contemplado en las Reglas Particulares de los Juegos y de Apuestas.

13) Cuando, como consecuencia de los sistemas implementados por el Operador destinados específicamente al seguimiento de posibles intentos de jugadores inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de volver a jugar suplantando la identidad de otro jugador, se detecte una suplantación de identidad. A estos efectos, la Cuenta de Juego detectada permanecerá suspendida hasta que el Operador hubiese comprobado su identidad mediante una verificación documental específica.

14) Cuando se detectarse la apertura o uso de una Cuenta de Juego por parte de menores o personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

15) Cuando se tengan indicios de que el Participante ha incumplido alguna de las obligaciones dimanantes del presente Contrato, así como cualesquiera otras causas previstas por la normativa aplicable.

16) Asimismo, El Operador tiene establecidos mecanismos y protocolos que permiten, de manera preventiva, detectar conductas potencialmente desordenadas frente al juego de los Participantes, susceptibles de provocar el desarrollo de patrones o comportamientos problemáticos, compulsivos, patológicos o de riesgo frente al juego. En este sentido, el Operador se reserva el derecho a adoptar las medidas que crea necesarias para evitar que se desarrollen comportamientos de riesgo, incluyendo la suspensión temporal de la Cuenta de Juego del Participante por un periodo de un mes. En tal caso, transcurrido dicho periodo, El Operador levantará la suspensión. En última instancia, si el Operador tuviese elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha desarrollado un comportamiento o patrón problemático, compulsivo, patológico o de riesgo frente al juego, el Operador se reserva la facultad de resolver el Contrato y cerrar la Cuenta de Juego del Participante, de conformidad con lo establecido en la 13.2.1.d) del presente Contrato.

No obstante, lo anterior, El Operador se reserva el derecho a aplicar otras medidas destinadas a corregir este tipo de situaciones tales como, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, la aplicación de restricciones al envío de comunicaciones comerciales, al acceso a actividades promocionales, o a los límites de depósito de fondos, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.

13.11.1. En el caso de que se suspenda cautelarmente la Cuenta de Juego, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable, el Operador comunicará al Participante, si lo solicitara, el motivo de la suspensión, solicitándole las aclaraciones pertinentes. El Participante tendrá restringido el acceso a la Cuenta de Juego quedando, asimismo, y de manera cautelar, en suspenso la retirada de saldo mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte del Operador. Durante este periodo, el Participante tendrá a su disposición el servicio de reclamaciones del Operador para reclamar y/o aportar la información que considere relevante.

13.11.2. Si, en el marco de la referida investigación, el Operador tiene elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en alguno de los supuestos señalados en la Cláusula 13.11, así como cualquier otra circunstancia considerada como fraudulenta o colusoria por el presente Contrato de Juego o por la normativa aplicable, el Operador podrá dar traslado al Participante para que presente las alegaciones que tuviera por convenientes y, tras su análisis, el Operador podrá resolver unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el Contrato de Juego suscrito con el Participante de conformidad con lo establecido en el mismo, procediendo a la cancelación del Registro de Participante y la Cuenta de Juego.

13.11.3. En los casos referidos en el párrafo anterior, el Operador se reserva el derecho de denunciar tales actos, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego y, en su caso, demás autoridades pertinentes de cualquier orden. A tal efecto, el Sitio Web del Operador registra todos los movimientos y transacciones realizadas por cada Jugador, y sirve como elemento indiciario y probatorio de cualquier supuesta actividad fraudulenta ante la jurisdicción competente, ante la cual y por otro lado, el Operador, está obligado a perseguir proactivamente.

13.11.4. Asimismo, el Operador se reserva el derecho a cancelar la promoción o a eliminar el bono asignado o su conversión, así como las ganancias derivadas de dicha conversión, en caso de que se constate en la actuación del Participante comportamientos fraudulentos, tales como, pero no limitándose a: uso de datos personales falsos, erróneos o de otras personas, utilización de métodos de pago de titularidad de terceros, intentos de cumplir con las condiciones de liberación de los bonos de manera contraria a los Términos y Condiciones que resultaren de aplicación, mediante la colusión entre cuentas o de cualquier otro modo que atentara contra la buena fe contractual, y/o cualquier otro sistema considerado fraudulento descrito en cada uno de los apartados de la Cláusula 13 del presente Contrato.

Tratamiento de los registros de usuarios inactivos y procedimiento para su activación en los supuestos de suspensión. Comisión por inactividad.

14.1. El Operador podrá suspender el Registro de Usuario si éste permanece inactivo, ininterrumpidamente, durante más de dos (2) años, procediendo después a su cancelación definitiva en el caso de que el tal Registro de Usuario no hubiera sido activado por el Participante durante los cuatro (4) años siguientes a su suspensión.

14.2. El Registro de Usuario que hubiera sido suspendido por inactivo, podrá ser activado de nuevo a instancia del Participante dentro del plazo de cuatro (4) años anteriormente indicado, mediante solicitud dirigida al efecto al correo electrónico del Operador (soporte@goldenpark.es o soporte@todoslots.es), el cual activará de nuevo dicho Registro de Usuario tras las verificaciones que estime oportunas realizar en un plazo máximo de siete (7) días naturales.

14.3. En su caso, la suspensión y la cancelación aludidas impedirán el acceso del Participante a los Juegos y Servicios y de ellas se podrá dar cuenta al Participante a través de su correo electrónico.

14.4. Comisión por Inactividad: el Operador aplicará una comisión de mantenimiento a todos los registros de usuarios inactivos tras un periodo mínimo de 365 días conforme al siguiente procedimiento: se considera inactivo a efectos de la aplicación de la comisión de inactividad, un registro de usuario en la que no se realizan las siguientes acciones: (i) un depósito satisfactorio; (ii) una apuesta a Deportes; o (iii) participar en cualquier juego de los productos de Casino, Póquer o Tragaperras.

(a) Si, en caso de considerarse un registro de usuario inactivo, la cuenta de juego dispone de saldo positivo, el Operador tomará las medidas apropiadas para notificárselo al cliente mediante los datos que proporcionó cuando dio de alta su registro de usuario (o los datos que haya actualizado del mismo), 30 días antes de cumplir los 365 días.

(b) Si el registro de usuario permanece inactivo 30 días después del primer intento del Operador de notificarle al cliente que su registro de usuario está inactivo, el Operador deducirá una comisión de mantenimiento mensual de su saldo de Cuenta de Juego de CINCO EUROS (5 €.-) del saldo de su cuenta de juego en el momento en el que se considere inactivo, o la totalidad del mismo si el saldo total es inferior a CINCO EUROS (5 €.-) hasta que la Cuenta de Juego llegue a cero y ya no se pueda deducir comisión alguna.

(c) La comisión de mantenimiento se deducirá del saldo de cuenta de juego del cliente pasados los 30 días del periodo de notificación mencionado arriba, coincidiendo con los 365 días de inactividad, y, cada 30 días desde ese momento se aplicará dicha comisión hasta que: (i) el saldo de la cuenta de juego llegue a cero y ya no se pueda deducir comisión alguna; (ii) el registro de usuario carezca de actividad por los períodos establecidos en las Cláusulas 14.1. y 14.2 del presente Contrato., por lo que cerraremos dicho registro de usuario; o (iii) el cliente reactive su registro de usuario, en cuyo caso, no se deducirán más comisiones de mantenimiento.

(d) La comisión de mantenimiento no se aplicará durante los sucesivos períodos indicados en la Cláusulas 14.4.(b) y (c) del presente Contrato ya que se considerará que el Participante ha reactivado su Registro de Usuario al: (i) realizar un depósito satisfactorio; (ii) realizar una apuesta a Deportes; o (iii) jugar/participar en cualquier producto de Casino, Póquer o Tragaperras

Eficacia y duración del contrato

15.1 El presente Contrato entrará en vigor tras su aceptación expresa por el Participante, la apertura por éste y subsiguiente activación por el Operador, del correspondiente Registro de Usuario y Cuenta de Juego. Permanecerá en vigor hasta que se produzca la cancelación del Registro de Usuario y de la Cuenta de Juego, equivalentes a la resolución del Contrato, por alguna de las causas de resolución indicadas en la Cláusula 12 y demás disposiciones aplicables del presente Contrato o por cualesquiera causas válidas en derecho.

Servicio de atención al cliente y comunicaciones

16.1. El Operador dispone de un Servicio de Atención al Cliente el cual se halla operativo las 24 horas del día los 365 días del año. El Participante puede contactar con dicho servicio a través de los correos electrónicos soporte@goldenpark.es o bien soporte@todoslots.es, telefónicamente a través del número de teléfono 800 300 085/086, vía postal a la siguiente dirección: C/Camoens núm. 6, 2º 2ª, de Ceuta (51001) o bien a través del LIVE CHAT del Sitio Web.

16.2. El Participante y el Operador efectuarán los requerimientos, comunicaciones o notificaciones de cualquier clase relativas al presente Contrato a través del propio Sitio Web, mediante comunicación telefónica o electrónica, telegrama, carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro medio del que conste su recepción, dirigido al domicilio o dirección de correo electrónico que, a tales efectos, sea señalado en este Contrato.

Política de privacidad y protección de datos

17.1. El Operador mantendrá en todo momento a disposición del Participante la Política de Privacidad vigente en cada momento en su Sitio Web en: https://www.goldenpark.es/legal/politica-de-privacidad, https://www.todoslots.es/politica-de-privacidad, la cual se deberá haber aceptado, previa expresa y explícitamente por éste, así como la Política de Cookies del Operador (https://www.goldenpark.es/legal/politica-cookies y https://www.todoslots.es/politica-cookies). Las Política de Privacidad y la Política de Cookies formarán parte inalienable e inescindible del presente Contrato.

17.2. El Operador se reserva el derecho de modificar La Política de Privacidad y de Protección de Datos, en cualquier momento, para ajustarse a las posibles adaptaciones legales. En dicho supuesto, tras la lectura de dichas modificaciones se recabará la aceptación expresa a las mismas por parte del Participante.

17.3. RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El responsable del tratamiento es GOLDEN PARK GAMES, S.A. (en adelante, la “Sociedad” y/o “Golden Park”), con domicilio en Calle Camoens núm. 6, 2º 2ª de Ceuta (51001) y N.I.F. número A-65605370.

La Sociedad dispone de los siguientes sitios web: (i) http://www.goldenpark.es; y (ii) www.todoslots.es (en adelante, los “Sitios Web”).

La presente Política de Privacidad es de aplicación a todos los datos de carácter personal de nuestros Usuarios. Será Usuario, toda aquella persona que visite y/o tenga un relación comercial con el/los Sitios Web.

La presente Política de Privacidad describe los datos personales que recogen la Sociedad de o sobre usted y cómo los usamos y a quién los revelamos. Sus datos personales serán tratados estrictamente de forma confidencial, únicamente para aquellas finalidades señaladas en la presente Política de Privacidad.

Si usted no acepta la presente política de privacidad y/o no nos facilita sus datos personales nos impedirá cumplir con nuestras obligaciones legales, por lo que nos veremos obligados a no poderle prestar nuestros servicios.

17.3.1. CONTACTO: Para cualquier cuestión relacionada con el funcionamiento de la web, disponemos de un Servicio de Atención al Cliente el cual se halla operativo las 24 horas del día los 365 días del año. Puede ponerse en contacto con nosotros telefónicamente a través del número de teléfono 800 300 085/086, en la dirección postal indicada anteriormente, así como a través de los siguientes correos electrónicos: soporte@goldenpark.es o bien soporte@todoslots.es.

17.3.2. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS: GOLDEN PARK ha nombrado un Delegado de Protección de Datos quien está asistido por nuestro equipo de privacidad y seguridad. Si usted tiene cualquier pregunta en relación con esta política de privacidad o quiere ejercer cualquiera de sus derechos podrá ponerse en contacto con nosotros tanto en la dirección postal indicada anteriormente, como a través del siguiente correo electrónico dpo@goldenpark.es.

17.4. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES? Son datos personales cualquier tipo de información sobre una persona física identificada o identificable. La información personal no incluye la información anónima o no personal, es decir, información que no pueda ni asociarse con una persona concreta ni conducir hacia una persona concreta.

17.5. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS? Recopilamos los siguientes datos del Usuario de dos maneras, directamente desde su entrada en el/los Sitios Web, y automáticamente a través de los Servicios.

A) Información proporcionada por el Usuario:

  • Detalles de cuenta: Cuando abre una cuenta y se registra para hacer uso de los Servicios, debe proporcionar una serie de detalles personales, como los siguientes: [nombre y apellidos, domicilio, código postal, número nacional de identidad, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, código numérico personal, edad, número de teléfono y nacionalidad] así como la información adicional que puede solicitarse al Usuario para su participación en un concurso o promoción. Además, debemos recopilar cierta información en virtud de varias regulaciones de juego, así como de los requisitos normativos de Conozca a su cliente (“KYC”) y contra el blanqueo de dinero, como documentos que acrediten el origen de sus fondos, tarjetas de crédito/débito; acreditación titularidad de los medios de pago, contratos/facturas telefónicas, foto selfie con su documento identificativo, etc.
  • Documento de identificación: En ciertos casos, Sse le requerirá que facilite una copia de un documento de identificación emitido por el gobierno para el proceso de verificación de identidad. Por favor, tenga en cuenta que esta información es obligatoria para ciertas funciones de nuestros Servicios.
  • Información sobre juegos: Para que podamos ofrecer los Servicios, registramos automáticamente distinta información relacionada con su cuenta y el uso de nuestros Servicios, incluyendo con respecto a sus transacciones, depósitos, saldos, apuestas, retiradas, bonos y ganancias. También recopilamos información relativa a posibles adicciones o problemas de juego según sus patrones de juego en nuestros servicios con el objetivo de garantizar un entorno de juego responsable, y para evitar comportamientos de riesgo, tal y como estipula la ley.
  • Información financiera: Para que disfrute de todas las funciones de los Servicios (por ejemplo, hacer apuestas, realizar compras, jugar en torneos, etc.), se recopilará de Ud. información sobre pagos, como por ejemplo su divisa, número de tarjeta de crédito y detalles de su cuenta bancaria o medios de pago utilizados.
  • Información voluntaria: También recopilamos información que nos proporcione de forma voluntaria. Por ejemplo, cuando contesta a nuestras comunicaciones, o se comunica con nosotros a través del correo electrónico, como la función de chat o servicio de atención telefónica con el Customer Service.
  • Información de dispositivo: Recopilamos tipos específicos de datos de conexión e información en relación con su dispositivo, software o hardware que pueda identificarle, como la siguiente: identificadores exclusivos del dispositivo (por ejemplo UDID, IMEI, dirección MAC) huella del navegador, dirección IP y datos de geolocalización.
  • Si usted contacta con nosotros, podemos mantener un registro de esa correspondencia (chat “customer service”).
  • Llamadas de teléfono: Registramos o vigilamos llamadas telefónicas con propósitos de atención al cliente, formación y/o seguridad.

B) Información recopilada automáticamente:

Recopilamos información no personal de forma automática con el fin de personalizar los Sitios Web y el Servicio, comprender cómo se utilizan y evitar su uso indebido.

Tipos de Información no personal que recopilamos directamente de ti o acerca de ti:

  • Historial de inicios de sesión e información técnica: Para mejorar la funcionalidad de los Servicios y para ofrecerle una mejor experiencia de usuario, recopilamos información técnica transmitida por su dispositivo, que incluye información específica sobre el software o hardware.
  • Información de juego: Recopilamos su información de juego, que incluye, entre otros datos, sus depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión de juego y puntuaciones más altas. También podremos compartir y publicar dicha información a través de cualquiera de nuestras Plataformas.
  • Información de dispositivo y conexión: recopilamos información con respecto a su dispositivo que pueda identificarle, como por ejemplo: identificadores del tipo de dispositivo y dirección IP.
  • Información de análisis: Recopilamos información sobre el uso que hace de los Servicios, que incluye el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad de usuario (p. ej. páginas visitadas, tiempo de visita en páginas específicas, búsquedas en línea, clics, acciones, etc.). Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar problemas y errores, así como para realizar investigaciones y análisis sobre el uso que haces de los Servicios.
  • Información anónima: Podremos hacer anónima la información recopilada por los Servicios o a través de otras fuentes, de tal manera que no sea posible utilizar la información aislada para identificar al usuario personalmente. El uso y la divulgación de esa información anonimizada adicional no está sujeta a ninguna restricción de acuerdo con esta Política de Privacidad y podremos compartirla con terceros de forma ilimitada y con cualquier propósito, como p. ej. con fines publicitarios o de marketing.

C) Información obtenida de terceros:

También tratamos datos personales de terceros, concretamente de las Administraciones Públicas en cumplimiento de la normativa de juego.

Tipos de información personal que recopilamos a través de terceros de Ud. o acerca de Ud.:

I. Información sobre si el Usuario está o no inscrito en el Registro de Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

17.6. ¿PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES? Las finalidades para las que recabamos, procesamos y gestionamos los datos personales de los Usuarios son las siguientes:

(1) Prestar el Servicio contratado.

  • Configuración y administración de las cuentas de los Usuarios;
  • La mejora y la individualización de los servicios que ofrecemos;
  • Proporcionarle el acceso a nuestra aplicación de telefonía móvil cuando registre una cuenta de Usuario en los Sitios Web;
  • Para notificarle cambios o mejoras en nuestros servicios.

(2) Cumplir con las restricciones que por razón de la actividad de juego hemos de llevar a cabo y en general en cumplimiento de las obligaciones legales previstas por el ordenamiento jurídico vigente.

  • Para comprobar su edad e identidad, para evitar conductas fraudulentas y prevenir de forma eficiente el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (se puede utilizar a terceros para estos fines y estos terceros podrán llevar un registro de la información).
  • Para no permitir el acceso a la plataforma de juego si el usuario está incluido en el Registro de interdicciones.
  • Cumplir con la normativa relativa a blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
  • Gestionar riesgos para nosotros y nuestros clientes.
  • Cumplir con leyes y regulaciones vigentes en el ordenamiento jurídico.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales, sometidas específicamente a la Ley del Juego y toda aquella normativa que las desarrolle y complemente.

(3) Gestión comercial con el usuario.

  • Para evitar conductas fraudulentas por parte del usuario.
  • Proporcionarle información de marketing y ofertas promocionales por correo electrónico, teléfono y cualquier otro medio análogo que la compañía este idóneas a su perfil, siempre y cuando la normativa sobre la publicidad lo permita, y cumpliendo con las leyes y regulaciones vigentes en el ordenamiento jurídico.

Asimismo, usted expresamente consiente y autoriza a Golden Park para que pueda enviarle publicidad -por cualquier medio de comunicación - de productos y servicios idénticos o similares comercializados por la Sociedad en los Sitios Web incluido el electrónico. Ud. podrá oponerse, ahora y en cualquier momento, a recibir esta publicidad solicitándolo a la dirección de correo electrónico soporte@goldenpark.es o bien soporte@todoslots.es, o bien automáticamente través de su Cuenta de Juego, en el apartado “Cuenta”, subapartado “Suscripciones” o bien ejerciendo su derecho de oposición al tratamiento de datos con fines comerciales, al Delegado de Protección de Datos (dpo@goldenpark.es), y siguiendo el procedimiento de cancelación oposición al tratamiento de datos establecido en nuestra Política de Privacidad y en la normativa vigente de protección de datos. Asimismo podrán también darse de baja a través de la cuenta de usuario.

17.7. ¿POR QUÉ RECOGEMOS DATOS PERSONALES? El tratamiento de sus datos personales relacionado con la gestión comercial está legitimado al resultar necesario para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas la relación entre las partes.

El tratamiento de sus datos personales para comprobar su identidad, su edad, si está o no incluido en el registro de interdicciones está permitido por la Ley 13/2011 de 27 de mayo de regularización del juego.

El tratamiento de sus datos para prevenir el fraude está amparado en el interés legítimo de la compañía en identificarlo así como en las obligaciones que recoge la Ley 10/2010 de 28 de abril de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y normativas reglamentarias de desarrollo.

El tratamiento de sus datos personales para el envío de información promocional sobre productos y servicios similares así como la actividad básica de perfiles responde a un interés legítimo de nuestra compañía y está autorizado por la normativa vigente.

El tratamiento de sus datos personales para poder determinar si se encuadra dentro de un comportamiento de riesgo o juego problemático está amparado por la normativa vigente.

17.8. ¿CUÁNDO REVELAMOS SUS DATOS PERSONALES? Sus datos personales podrán ser cedidos a los destinatarios que se indican a continuación, por los motivos que a continuación se explican:

  • A la Dirección General de Ordenación del Juego, para dar cumplimiento a la normativa específica que regula la actividad de Golden Park como Operador de Juego, así como, a aquellas autoridades y órganos que nos requieran, con el fin de investigar potenciales delitos relacionados con la actividad desarrollada en los Sitios Web (incluyendo, a título enunciativo, fraude, blanqueo de capitales, estafas o sobre situaciones fraudulentas relacionadas con la integridad del deporte).
  • A las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales así como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que Golden Park está sujeta por su actividad.
  • Otros proveedores que precisen acceder a sus datos para la prestación de servicios que Golden Park haya contratado a dichos proveedores, y con los cuales Golden Park tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de tratamiento de datos personales necesarios y exigidos por la normativa para proteger su privacidad.

Si en el futuro Golden Park realizara otras cesiones de datos personales, le informará oportunamente.

17.9. ¿REALIZAMOS TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS? GOLDEN PARK no realiza transferencias internacionales de datos. En el caso de su realización informará oportunamente y suscribirá las garantías adecuadas para su puesta en marcha.

17.10. ¿CUÁNTO TIEMPO SE RETIENEN LOS DATOS PERSONALES? Sus datos personales se conservarán mientras se mantenga su relación con Golden Park y, tras la finalización de dicha relación por cualquier causa, se tratarán a los solos efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales. Finalizados dichos plazos de prescripción, sus datos serán eliminados o, alternativamente, anonimizados.

17.11. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS. Nuestro sitio web incluye enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si envía información personal a cualquiera de esos sitios, su información se regirá por sus declaraciones de privacidad. Le recomendamos leer detenidamente la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visite.

17.12 ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS? Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, limitación y/u oposición al tratamiento, a través de las direcciones postal y electrónica indicadas.

Derechos ¿Qué significa?
Derecho de acceso Tiene derecho a que Golden Park le confirme si está tratando o no sus datos personales, y en tal caso, derecho a conocer qué datos trata.
Derecho de rectificación Consiste en la posibilidad de que pueda modificar aquellos datos que sean inexactos o incompletos, debiendo en la solicitud de rectificación indicar qué datos desea que se modifiquen.
Derecho de oposición Puede oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo de la empresa. Golden Park dejará de tratar los datos personales, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho de supresión Este derecho permite la cancelación de sus datos personales. Los datos se conservarán bloqueados de manera que impida su tratamiento, sin perjuicio de su puesta a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido del tratamiento durante su plazo de prescripción.
Derecho a la portabilidad de los datos Tiene derecho a copiar y transferir datos desde nuestra base de datos a otro responsable del tratamiento. Solo es posible ejercer este derecho cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.
Derecho a la limitación del tratamiento

Este derecho le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos cuando:

  • Impugne la exactitud de los datos, mientras Golden Park verifica dicha exactitud.
  • Haya ejercido su derecho de oposición al tratamiento de sus datos, mientras se verifica si los motivos legítimos de Golden Park prevalecen sobre los suyos como interesado.

Igualmente, este derecho le permite solicitar a Golden Park que conserve sus datos personales cuando:

  • El tratamiento de datos sea ilícito y como interesado se oponga a la supresión de sus datos y solicite en su lugar una limitación de su uso.
  • Golden Park ya no necesite sus datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesite para la formulación, ejercicio, o defensa de reclamaciones.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa o sus derechos de privacidad, puede presentar una reclamación:

  • Remitiendo un escrito al Delegado de Protección de Datos –Ref.: privacidad- a través de las direcciones electrónica (dpo@goldenpark.es) y postal (Calle Camoens núm. 6, 2º 2ª de Ceuta (51001)-).
  • Ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica, o de su dirección postal.

17.13. OTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE GOLDEN PARK. Además de la presente Política de Privacidad, algunas campañas o promociones específicas podrán estar regidas por condiciones de privacidad adicionales. Le rogamos que dedique el tiempo necesario para familiarizarse con dichas condiciones antes de participar en alguna de las dichas campañas o promociones.

Para más información acerca de cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies en https://www.goldenpark.es/politica-cookies.

17.14 ¿PREGUNTAS O INQUIETUDES? Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de Privacidad o alguna inquietud sobre cómo tratamos y gestionamos sus datos personales, le rogamos que contacte con nuestro Delegado de Protección de Datos, a través de las direcciones postal y electrónica indicadas.

Propiedad intelectual

18.1. Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o servicios y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos y/o servicio incluidos en el Sitio Web, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito del Operador o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

18.2. Asimismo, las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, ya sean titularidad del Operador o de terceras empresas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento del Operador o de sus legítimos propietarios, respectivamente.

Apuestas

19.1. El Operador se reserva el derecho de rechazar o limitar todas, parte o algunas apuestas (según sea aplicable en cada supuesto), debiendo enviar al Participante, si éste lo solicita, la correspondiente explicación de los motivos por los que se ha procedido a llevar a cabo dicha acción, que, a efectos enunciativos y no limitativos, pueden comprender, a efectos de suspensión o cancelación de la Cuenta de Usuario:

a) Cuando el Operador detecte indicios de fraude de participar en actividades fraudulentas tales como, a modo enunciativo pero no limitativo: uso de tarjetas de crédito o números de cuenta robados o falsificados, utilización de su Registro de Usuario por terceros, prácticas colusorias (tales como chip dumping), aprovechamiento de errores del sistema (tales como apuestas tardías –late betting-), uso contrario a las condiciones de los bonos promocionales establecidas para la utilización de los bonos, falsificación y el envío de documentos falseados, robados o inapropiados.

b) Cuando sea susceptible de encuadrarse en una conducta u operación sospechosa en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

c) Cuando sea susceptible de encuadrarse en algún supuesto ilícito establecido por la Ley.

d) Sin perjuicio de las reclamaciones o acciones legales oportunas que pudiera entablar el Operador por los citados incumplimientos, si el Operador tuviera suficientes pruebas para sospechar que el Participante ha incumplido cualquiera de los Términos y Condiciones del presente Contrato, el Operador podrá anular la apuesta o apuestas afectadas, retener las ganancias y/o premios así como cualquier otro saldo positivo que existiera en la Cuenta de Juego del Participante, hasta que, en su caso, se dirima la disputa por dicho incumplimiento.

19.2. Supondrá la limitación, de forma temporal o permanente, en uno o varios mercados, cuando las cantidades a apostar por el Participante en todos aquellos casos en los que:

a) Se detecte un patrón de juego compulsivo por parte del Participante, así como para cumplir con las finalidades exigidas por el Juego Responsable.

b) Se detecte un comportamiento fraudulento por parte del Participante, del cual el Operador tenga indicios razonables de la intencionalidad del fraude, o que éste se aprovechó de una ventaja material.

c) Cualesquiera otros específicamente contemplados en el presente Contrato.

En los casos referidos en los anteriores párrafos, el Operador se reserva el derecho de denunciar tales actos, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego y, en su caso, demás autoridades pertinentes de cualquier orden.

19.3. El Operador se reserva el derecho de retener los pagos y anular las apuestas de un acontecimiento si el Operador tiene evidencias/sospechas de que suceda lo siguiente:

a) Se cuestione la integridad del acontecimiento.

b) El precio/os o quiniela haya sido manipulado.

c) Tener información privilegiada sobre algún partido o acontecimiento. Las evidencias sobre lo anterior se basarán en el tamaño, volumen o patrón de apuestas realizadas con el Operador a través de cualquiera o todos los canales de apuesta del Operador. La decisión tomada por la administración competente del deporte en cuestión, la autoridad facultativa del Operador y/o cualquier asociación industrial competente (si la hay) será concluyente.

d) En el caso de que existan evidencias sobre una serie de apuestas que contengan la misma selección/es, habiendo sido realizadas por o para el mismo individuo o asociación de individuos, El Operador se reserva el derecho de anular las apuestas o retener el pago de los beneficios, a la espera de la resolución de cualquier investigación posterior.

e) Para acontecimientos en los que no se anuncie oficialmente el horario límite para la realización de apuestas, la publicación de la hora de inicio del acontecimiento se considerará como dicho límite de realización. Si por alguna razón una apuesta se acepta después de que un acontecimiento o partido haya comenzado (diferente a las apuestas en vivo que están claramente especificadas en la Web del Operador), las apuestas se mantendrán asegurando que no se conoce el resultado final, y que ningún participante/equipo a tomado cualquier ventaja material (p. ejemplo un gol, expulsión para el otro equipo, etc.) en el momento en el que se realiza la apuesta. Si se conoce el resultado de un acontecimiento/mercado, El Operador se reserva el derecho de anular la apuesta, ya sea ganadora o perdedora. Los conflictos sobre el horario en el que se realizaron las apuestas se resolverán utilizando el registro de transacciones. Todos los horarios indicados en la Web y/o referidos por el personal del Operador se identifican con el horario Inglés a no ser que se indique lo contrario.

f) En las apuestas en vivo en las que el Operador tenga motivos para creer que una apuesta se ha realizado tras conocer el resultado de un acontecimiento, o después de que el participante o equipo seleccionado haya tomado una ventaja material (p. ejemplo un gol, expulsión para el otro equipo, etc.), El Operador se reserva el derecho de anular la apuesta, ya sea ganadora o perdedora.

19.4. A pesar de que el Operador hace todo lo posible por garantizar que toda la información publicada sea correcta, no se concede garantía alguna de que la misma sea ininterrumpida, puntual, exacta, segura, y no contenga ningún tipo de error. En este sentido, el Operador no aceptará responsabilidad alguna sobre los errores materiales que se hayan podido cometer en la transcripción de los datos relativos a las apuestas (cotización, etc.) siempre que el error sea enmendado inmediatamente y puesto en conocimiento de los Participante afectados del evento objeto de la apuesta. De producirse esta eventualidad, el Participante podrá optar entre ratificar la apuesta en los términos subsanados o solicitar la invalidación de la apuesta con el consecuente reembolso del importe apostado tal como se anuncia en las reglas particulares del juego. Si el error afecta a hándicaps, spreads o totales, las apuestas serán canceladas y se reembolsará el importe apostado, los Participantes afectados serán contactados, teniendo la posibilidad, en mercados antes de los eventos de realizar de nuevo la apuesta con los términos correctos.

19.5. El Operador recibe información y servicios prestados por terceras personas. El Operador no permite a ningún empleado, a cualquier persona relacionada con dicho empleado, o cualquier otra persona relacionada con el proveedor del servicio (determinado según el propio criterio del Operador) apostar en cualquier mercado o acontecimiento donde el servicio proveedor actúe, participe y/o asista al Operador. El Operador anulará cualquier apuesta donde, según su propio criterio, se determine que se ha tomado bajo estas circunstancias.

19.6. El Operador no puede garantizar el pago o la corrección de errores después de haber pasado 6 meses tras el resultado oficial de la última selección que forma parte de la apuesta.

19.7. Asimismo, el Participante tendrá a su disposición el servicio de reclamaciones del Operador para resolver dichas cuestiones.

19.8. Queda bajo la única y exclusiva responsabilidad del Participante asegurarse de que los detalles de la apuesta son correctos. Las apuestas solo se considerarán válidas y completadas cuando el Participante reciba la confirmación del Operador mediante el código único de transacción. Una vez que las apuestas han sido realizadas y su aceptación confirmada, no serán cambiadas ni canceladas.

Procedimiento de reclamación y resolución de conflictos

20.1. La resolución de incidencias, quejas y reclamaciones en relación con los Servicios de Juego se realizará por cualquiera de los canales disponibles de Servicio de Atención al Cliente. El Participante podrá presentar cualquier incidencia, queja o reclamación siempre que lo desee. Para ello podrá escribir un email a la dirección soporte@goldenpark.es o soporte@todoslots.es, o enviar un correo postal a la atención del Servicio de Atención al Cliente del Operador a la siguiente dirección: Calle Camoens núm. 6, 2º 2ª de Ceuta (51001).

20.2. El Participante podrá presentar su reclamación dentro de un plazo de tres meses posteriores a la fecha de la decisión o circunstancia que originó la reclamación. La reclamación será atendida siempre y de manera obligatoria por parte del Operador, en un plazo máximo de 1 mes una vez recibida la reclamación. El Participante debe indicar en su misiva sus datos identificativos, su nombre de Registro de Usuario y el ID de la apuesta y acompañar toda aquella documentación que considere necesaria relativa al objeto de la incidencia, queja o reclamación que desea presentar. El Participante debe comprobar el procedimiento de reclamación establecido para cada juego en sus correspondientes Reglas Particulares.

20.3. Resuelta la reclamación por el Operador o, en su caso, transcurrido un (1) mes desde la presentación de la reclamación sin que aquél hubiera comunicado su decisión, el Participante podrá formular reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que resolverá en el plazo de 2 meses contados desde la fecha en que la reclamación tuviera entrada en su registro y/o acudir a un procedimiento alternativo extrajudicial de resolución de litigios en materia de consumo (como es la plataforma alternativa online para la resolución de conflictos en la Unión Europea, a la que puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr), para que una entidad acreditada para ello pueda resolver el conflicto contractual entre el Participante y El Operador. Todo ello sin perjuicio del derecho a presentar demanda judicial ante los Juzgados o Tribunales competentes o por razón de su domicilio.

20.4. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir también a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

20.5. El Operador no tolerará ningún comportamiento despectivo, amenazante, perjudicial, abusivo o violento por parte del Participante hacia ninguno de sus empleados. En caso de que el Operador tenga conocimiento de alguno o varios de los comportamientos indicados, El Operador se reserva el derecho de suspender y/o cerrar la Cuenta de Juego del/los Participante implicados, así como a resolver unilateral y anticipadamente el Contrato de Juego, sin perjuicio del ejercicio de las medidas o acciones legales que considere pertinentes.

20.6. El Operador garantiza la atención del Participante de forma gratuita y en castellano. También se puede gestionar el trámite en catalán o inglés, si así lo solicitara el Participante.

20.7. La caducidad del cobro de los premios quedará interrumpida desde la fecha de recepción de la reclamación por el Operador hasta la fecha en la que éste hubiera comunicado su decisión al Participante.

Disposiciones relativas a juegos específicos

21.1. Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios, así como las Reglas Particulares, instrucciones de juego y tablas de premios que regulan los mismos, pueden ser consultadas por el Participante accediendo a cualquiera de los Sitios Web del Operador, en el apartado explicativo de las Reglas Particulares del Juego.

Promociones

22.1. El Operador a través de la sección Promociones del Sitio Web (https://www.goldenpark.es/bonos-casino-online y https://www.todoslots.es/bonos-slots-gratis) podrá poner a disposición de los Participantes ofertas especiales, bonos o promociones sobre los Servicios de Juego que estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de cada oferta o promoción (en adelante, la “Promoción”). El Operador se reserva el derecho a cancelar y/o modificar, libremente, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier Promoción.

22.2. En cualquier caso, cualquier Promoción se realizará por el Operador respetando lo que dicte la normativa vigente, en cada momento.

22.3. El Participante, una vez le haya sido asignada la Promoción, deberá utilizarla conforme a sus concretos términos y condiciones. En los casos en que el Operador considere que el Participante ha abusado o intentado abusar de una Promoción, o se ha beneficiado o intentado beneficiarse a través del abuso o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por el Operador, éste a su solo y exclusivo criterio podrá negar, retener o retirar cualquier Promoción a dicho Participante, o rescindir cualquier política respecto del mismo, ya sea de manera transitoria o permanente, y cancelar y/o suspender su Registro de Usuario y Cuenta de Juego en los términos indicados en el presente Contrato, así como los premios que haya podido obtener.

22.4. Las estipulaciones previstas en este Contrato sirven de complemento a las establecidas en cada Promoción, y sólo en caso de contradicción entre las mismas, prevalecerán las recogidas en cada Promoción.

Cesión

23.1. El Participante no podrá transferir, ceder, sublicenciar o entregar en garantía de manera alguna los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de este Contrato de Juego.

Modificaciones

24.1. Con el fin de adaptar los presentes Términos y Condiciones a la evolución técnica, legislativa y/o comercial de la Cuenta de Juego y/o a su explotación, el Operador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Cláusula 3 del presente Contrato.

24.2. En caso de producirse cualquier modificación posterior del Contrato, será informada puntualmente al Participante requiriendo la aceptación expresa de la versión modificada, ya sea en el momento de acceder al Sitio Web mediante el correspondiente aviso, y requerimiento de aceptación o también podrá acumulativamente realizarlo mediante el envío al Participante de un mensaje de correo electrónico o SMS, apareciendo publicada, en todo caso, la nueva versión en el Sitio Web.

24.3. Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con la normativa aplicable, se solicitará el consentimiento expreso del Participante mediante notificación al iniciar sesión en la Cuenta de Juego para la aceptación de la nueva versión del Contrato. El Participante deberá aceptar expresamente la nueva versión del Contrato. En caso de no estar conforme, no podrá seguir participando en los Servicios de Juego y deberá solicitar inmediatamente la resolución del Contrato y la cancelación del Registro de Usuario y la Cuenta de Juego. En tal supuesto, y siempre que no se hubiere producido ningún incumplimiento del Contrato por parte del Participante, podrá solicitar el reembolso a éste los saldos que tuviera disponibles en la Cuenta de Juego al momento del cierre de la misma.

24.4. Con independencia de que el Operador mantenga informado al Participante de los cambios relevantes en los Términos y Condiciones, es responsabilidad última del Participante la de mantenerse informado de los cambios en los Términos y Condiciones.

Generalidades

25.1. Cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos y Condiciones de uso que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

25.2. A menos que se indique lo contrario, nada en el presente Contrato o cualquier otra regla aplicable crea o confiere ningún derecho o cualquier otro beneficio a favor de cualquier otra persona que no sea entre el Participante o el Operador.

25.3. Nada en el presente Contrato o cualquier regla aplicable se interpretará como la creación de cualquier organismo, asociación o cualquier otra forma de empresa conjunta entre el Participante y el Operador.

25.4. Este Contrato, y cualquier otra regla de aplicación específica contienen el acuerdo completo entre el Participante y el Operador en relación a los Servicios objeto del presente Contrato.

25.5. Todas las apuestas hechas con el Operador se consideran realizadas y recibidas en España y todas las Condiciones se regirán por las leyes de España y el Participante se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

25.6. El presente Contrato está redactado en español. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en español y cualquiera de las versiones traducidas del presente Contrato, prevalecerá la versión en español.

Derecho aplicable y fuero

26.1. El presente Contrato tiene carácter privado y se regirá, en primer lugar, por los Términos y Condiciones aquí contenidos y, en lo que en ellas no estuviere previsto, se atendrán las partes contratantes a lo previsto en las leyes especiales, a los usos y costumbres y, en su defecto, a lo establecido en el Código Civil. El Contrato se rige por tanto, por la Ley Española. En cuanto a las actividades de juego online previstas en el Contrato de Juego, se estará especialmente a lo dispuesto por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y su normativa de desarrollo.

26.2. Para cualquier cuestión litigiosa derivada del presente Contrato de Juego que pudiera surgir entre el Operador y el Participante las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Participante de acuerdo con el artículo 90 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Reclamaciones y conflictos

27.1. El Operador instará acciones penales y civiles, en el marco del presente contrato, contra aquellos clientes relacionados con el fraude, falsedad, actos fraudulentos o delictivos. Golden Park retendrá los pagos de cualquier cliente bajo sospecha de realizar alguno de los actos antes citados. Usted deberá indemnizar y pagar a Golden Park, según lo exigido, todos los gastos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por Golden Park (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, pérdida de beneficio y pérdida de prestigio) que surjan directa o indirectamente de su fraude, falsedad o delito.